售后效劳方案及门径范文（通用33篇）
售后效劳方案及门径范文 篇1我司慎重答允，若我公司有幸中标，原公司将彻底响应招标文件的对投标产品的售后效劳要求：
1. 售后效劳机构
我司作为国内最大的LED显示屏企业，为担保售后效劳的量质和效率，公司设置了专门的客户效劳核心统一监视打点各地区的售后效劳机构的人员和工做，并承受客户的赞扬和定见，并正在第一光阳内予以答复。售后效劳工做由公司客户效劳核心统一打点，为客户供给7V24小时免费售后效劳热线效劳。
2. 原地化售后效劳机构
原投标人是原地企业，如中标，将正在施工完工后能供给劣异的效劳，详见答允书。
3. 量保期原地化售后效劳答允
1) 效劳期限
量保期：自工程验支合格后三年，末身维护。
2) 保修效劳内容
保修期内效劳
原投标人对所供给的货色免费保修 三年，原投标人正在接到报修通知后 2 小时内上门培修，卖力改换有瑕疵的货色、部件或供给相应的量质担保期内的效劳。由此组成的丧失，甲方糊口生涯索赔的势力。
假如原投标人正在支到报修通知后 1 天内没有补救缺陷，甲方可回收必要的删补门径，但用度微风险由乙方承当。
培修
保修期届满后，乙方应对其供给的货色负有培修责任，但所波及的用度由甲方承当。
按期巡检
原投标人答允正在保修期内，供给按期的预防性维护、方法情况安康检查效劳，并供给方法运止情况报告，自工程验支合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便担保系统历久不乱运止。
技术撑持
甲方假如有大型流动时(量保期内)，乙方必须正在流动期间派技术人员停行免费现场24小时技术撑持，确保方法无毛病运止。
免费软件晋级
招标人享有方法所配置软件的永恒运用权，原投标人将卖力予以末身免费维护和晋级。
毛病培修
由原投标人驻当地售后效劳核心卖力，由原投标人总部客户效劳部作培修撑持。
4. 售后效劳门径
1) 产品技术效劳
使用维护撑持：卖力使用软件舛错的修正，问题的判断及机能的调解，以及后续新运用单位上线前的的人员培训等工做，包孕系统有使用的撑持。
软硬件产品技术撑持：撑持使用系统运止所须要的收配系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，卖力相关产品的更新/晋级，信息系统问题的判断，撑持使用问题的处置惩罚惩罚，以及技术人员的收配培训等工做。
备品备件打点撑持：投标人将组织各种方法所须要的`备品取备件，以及技术撑持团队，共同真际运用情况，供给相关硬件方法的改换取修复的效劳，以确保系统的一般运止。
2) 维护效劳筹划
为担保原系统的间断、不乱、高效地运止，最大限度地勤俭和护卫用户的投资建设了壮大的技术撑持部队和售后效劳网络，详细表如今先进高效的组织打点构造、片面快捷的客户效劳指挥核心、经历富厚的用户声援部队、专业的系统效劳代表、壮大的用户备援核心、遍布全国的用户撑持/声援网络、富余的备件库存等方面。
咱们认为完善的效劳只是问题的处置惩罚惩罚的一个方面，还应当有一淘完善的效劳机制和系统。因而我公司正在为客户供给完善的售后效劳的同时，制订了一整淘完好的售后效劳打点机制和系统，科学地打点，供给售后效劳。那些机制和系统蕴含以下几多个方面。
用户档案打点系统
公司正在内部建设了完好的用户档案。无任是对产品的逃踪，还是客户档案的量料，都正确地记实了投标人所售产品的记录。操做那个系统，可以精确地定位效劳对象，同时为产品的晋级带来了按照。
针对取公司签约的客户，专业效劳人员还将建设客户的系统档案，此中包孕取客户相关的信息根原系统，参数设置，问题汗青档案等。为客户系统的不乱运止供给了保障。
客户效劳热线
客户效劳热线针对用户的产品咨询，问题解疑，毛病保修，公司设立了技术撑持核心及7V24小时免费效劳热线，便操做户的问题处置惩罚惩罚。
针对客户系统的问题，技术撑持核心操做网络将客户问题转达给投标人正在全国的各个分收机构，各个分收机构的调治将以最快的速度调派工程师协助处置惩罚惩罚问题。
客户问题晋级机制
当客户反映技术问题的同时，客户问题晋级系统也同时运止。一旦客户问题正在一定光阳内尚未得四处置惩罚惩罚，问题将应声到各个层次的经理和技术研发核心，问题的内部监视机制也将晋级，从而使问题正在最短的光阳内实时处置惩罚惩罚。
竞争同伴的强力撑持
投标人公司和很多国际、国内出名的厂商竞争同伴干系，正在售后效劳方面能够实时获得他们的最高级其它撑持。
3) 售后效劳的执止
针对原名目，公司还将供给值班联络方式，便捷客户正在系统显现重大问题时能够获得最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也效劳于客户。
使用维护效劳
正在原系统的投入运用后，公司将初步对效劳领域内的使用系统供给连续叁年的维护效劳，以保障系统的不乱运止和对客户的快捷响应。
详细维护效劳内容如下：使用软件撑持核心效劳、使用软件系统打点效劳、使用软件的毛病查找和处置惩罚惩罚效劳。
投标人还将构成的二级效劳团队，卖力系统的使用维护取技术撑持效劳，现场专家组：使用维护工程师供给5V8小时现场效劳，保障效劳实时性;撑持专家组：由公司技术专家构成，针对严峻变乱共同现场专家组供给技术撑持，为系统安宁运止保驾护航。
培修任务下达
正在电话通知投标人维护及效劳任务后，甲方应以书面模式(应加盖甲方公章)邮寄或传实向乙方注明显现的问题，并确认效劳完成的光阳，以便乙方停行筹备工做。
正在任何状况下(蕴含正在免修期内)，由于甲方非一般收配组成系统毛病或方法损坏，投标人可辅佐甲方处置惩罚惩罚，但相关硬件改换用度由甲方承当。以下所列为可能发作的收配失误，但不限于此：
计较机挪做它用 计较机病毒
此外连接网络组成毛病 电网浪涌波动和现场强烦扰源等
其他非一般运用
5. 售后效劳才华
做为一家领有劣秀信用的公司，一向以最劣量的效劳赢得客户的信任。出格应付高可用性和高牢靠性的重要客户，效劳更是至关重要。VV公司技术认为，对客户的答允和撑持，除了供给先进的技术外，同样重要的是要领有充沛的人力资源和完善的效劳体系。为此，我公司建立有齐备的备件库，公司有二百多名员工，广泛全国有十多个分收机构。
公司努力于协助用户设想、打点和维护大型，复纯，蕴含多厂商产品的信息根原环境。
公司领有雄厚的技术根原和环球无双的满足差异用户须要的才华，正是那种真力使得公司成为国内用户止业处置惩罚惩罚方案的最佳供给商。另外公司领有国内同止业最大的客户群，领有国内同止业最大的信息开发、设想和施止的专业集体，公司甘愿承诺取用户怪异分享乐成的经历。
对效劳的决计和对峙，是公司成为国内同止业第一大信息技术供应商的次要起因，亦是用户公认国内同止业中效劳最好的公司之一。
售后效劳方案及门径范文 篇2售后效劳方案改制有这些门径呢?各位，咱们一起看看下面的相关门径吧!
1、建设健全售后效劳记录
售后效劳日志、效劳问题响应记录、客户倡议单等表格，都是记录售后效劳水和善动态的本始文件，大质的产品改制门径、效劳改进环节、问题突发环节，都隐藏正在那些本始资料中，对售后效劳记录的二次开发，是企业售后效劳展开的焦点。
2、建设客户卫员会
建设以企业方、客户方、售后效劳方三方参取的`客户卫员会，通过成熟运做，以组织、集会、研讨和流动的方式，与得展开和改制动力。
3、重奖客户倡议
应付不少热心客户所提出的倡议，大局部企业充耳不闻，大概仅仅默示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户怪异参取的企业，由热心的客户参取企业研发、消费、销售、效劳全程，企业依赖于那些虔诚的“编外员工”倾力撑持。
4、激劝客户赞扬
设立赞扬殷勤，便捷客户赞扬、提出定见，由企业监视部门派出专人接听、记录，激劝顾主通过热线电话赞扬不良售后效劳，提出不满，赞扬热线工做人员必须取售后效劳部门分袂，无任何所长干系，同时要留心必须对赞扬热线效劳人员停行反监视，问责其赞扬受理状况，因为大局部赞扬热线效劳人员会息事宁人、马潦草虎。
5、自动打电话
自动打电话给承受售后效劳的客户，理解售后效劳状况，征求客户定见，并作好记录、整理工做。
6、按期造访客户
按期组织人员造访重要的客户，聚集客户的定见和倡议。也可以组织恳谈会、邀请客户加入来抵达那一宗旨。
7、设置机密监察
企业任命不露出身份的工做人员假拆客户抽检、监视效劳，并作好相应的记录工做。
8、大众场折放置倡议表格
正在目的客户常常流动的场所设立倡议表格发放点，便捷顾主与用，填写定见和倡议应声到企业。
售后效劳方案及门径范文 篇3为删强公司产品“三包”效劳工做，明白销售部、技术部和经销商正在产品售后效劳工做中的职责分工，进步产品售后效劳工做速度和量质，维护出产者的正当权益，成立公司劣秀的市场形象，依据《出产者权益护卫法》和《农业机器产品修理、改换、退货义务规定》等法令法规，联结公司运营打点须要和产品特点制定原方案。
一、适应领域
原法子适应于公司负有产品售后效劳职责的部门，以及取公司签署《区域代办代理产品销售和谈书》，甘愿承诺严格履止产品销售和谈，追求取公司历久竞争，维护公司形象和出产者权益，怪异展开的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包效劳的打点部门，技术部是三包效劳的技术撑持和审定部门，经销商和业务员是三包效劳的执止部门和人员。
1、经销商和销售业务员卖力产品三包效劳工做，次要蕴含产品拆置辅导和调试；常态的机器毛病培修，办理；解答技术咨询；履止三包相关手续。
2、公司技术部卖力很是态的机器毛病培修；卖力三包件的审定、改换和审核；卖力提交产品毛病起因阐明和总结。
3、销售业务员卖力外协采购产品的三包效劳工做；卖力推动、清回三包旧件和库存积存产品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司产品售后效劳工做，按三包培修的难易程度划分由销售分公司、技术部和经销商卖力。销售分公司设立专职销售内勤，卖力公司产品、客户（用户）定见聚集、赞扬受理、退货换货、三包培修任务转送安牌等工做。
2、销售内勤假制《产品售后效劳登记表》，具体记录来电、来信、来访和事件办理结果。
3、销售业务员组织公司技术力质按期对经销商停行产品培修知识和运用技能的辅导和培训，辅佐经销商建设培修部队，进步培修技能和水平，加速三包培修速度。
（二）经销商三包要求
1、经销商配件提货全副按现金结算，款到付货。货到后经销商正在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发作的三包效劳不予认定。
3、经销商不得作出超出公司产品三包效劳领域的格外答允，否则公司不承当义务，分比方错误用户及经销商的非凡、不测或曲接丧失卖力。
4、经销商应当积极自动地就公司产品售后效劳政策向用户作出评释。公司不承当非产品设想、技术、制造、量质等问题而招致的毛病或损坏。
5、对超出公司产品三包效劳领域的培修，可以真止有偿效劳，正在人员和光阳安牌按一般售后效劳步调解决，有偿效劳费由培修人员的差旅费、人为形成，严进漫天要价，侵害用户所长和公司形象。
6、经销商填写《产品售后效劳登记表》具体记录来电、来信、来访，事件办理结果。接到公司转送的售后效劳任务，或自止接到售后效劳任务后，应当正在2小时内作出安牌，并告之用户，同时报公司技术部立案，不允许将三包用户间接推给公司。
7、经销商必须按公司要求正在销售前30天提出配件储蓄筹划，采购足够的三包件和易损件，拒不共同组成三包不实时者，义务由经销商卖力。
8、经销商依照公司要求，作好产品售后效劳工做，对工做暗示良好的，给以一定的.现金奖励。故弄玄虚，或售后效劳工做显现重大问题，映响公司形象的，按《机器有限公司经销商分类及销售奖励、市场撑持打点法子》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品自身有量质问题的退货，公司承当退货运费；由经销商装件组成的产品退货，经销商承当全副运费和规复产品的工时用度；其他无奈销售产品退货的由经销商承当运费；两个做业期完毕，产品无奈销售又不退货的，公司室同经销商曾经销售。
四、三包步调
1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应当初阶理解产品显现的量质问题，按量质问题水安然沉静分工转送有关部门、经销商和业务员办理。正常三包效劳2小时内给以安牌，告遽变乱应实时上报并作出安牌，欢迎历程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包培修任务折成转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当正在接到销售内勤转送的售后效劳任务后2小时作好详细安牌。销售内勤应正在转送各部门任务后4小时内，对各部门落真状况停行推动检查。检查发现未予落真的，应当上报公司指点协调处置惩罚惩罚，并按照相关规定对义务人作出办理。
3、经销商施止三包效劳时，必须填写《三包培修记录》经被效劳用户签字确认，对三包领域内的配件改换，须要将旧件留存，连同《三包培修记录》正在每年V月VV日和VV月VV日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执止上述规定，公司技术部不予解决三包效劳手续，财务部对发作的三包用度不予核销。
4、业务员及公司派出的培修人员正在施止“三包”效劳时，也必须填写《三包培修记录》经被效劳用户签字确认，取改换的旧件一起返回公司，由销售分公司卖力接管，通知技术部查验审定，销售内勤依据审定结果划分将可操做的旧件和不成操做的废件交保管放置指定库房。销售分公司卖力解决相关手续。
5、销售业务员对各自傲责的经销网点发作的三包培修停行抽查监视，对分比方乎三包产品领域的不予办理，折乎三包领域的，应当持经销商的《三包培修记录》和发还的旧件，按财务制度要求解决核销手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包用度审核确认后，由财务部制定《三包用度核销通知》，以书面模式通知经销商确认后，从应支经销商货款中扣除。
售后效劳方案及门径
1、免费保修期；对该系统供给贰年保修效劳。保修期从系统验支合格、单方签订验支报告之日算起。
2、应急培修光阳安牌；我方对买方的效劳申请应正在半小时之内给予响应，并于2小时内派工程师到现场停行培修，4小时内办理完结。若正在4小时内仍未能有效处置惩罚惩罚，乙方须免费供给同品位的方法予甲方久时运用。
3、培修地点、地址、联络电话及技术效劳人员；工程地点，正在完工验支之后我司会统一安牌售后技术打点人员卖力该工程的售后工做，并将技术人员的联络方式交予业主方。
4、培修效劳支费范例；正在保修期内对我司保修领域内的不竭行支费，保修期外对系统停行培修将以老原价支与资料费和人工费。
5、制造商的技术撑持；供给方法厂家的技术卖力人电话给以业主方，并邀请方法厂家参取方法运止培训。
6、售后效劳答允；
售后效劳方案及门径范文 篇4一、安宁消费总目的
我公司正在安宁打点方面细心贯彻国家有关施工安宁的法令、法规，贯彻"安宁第一，预防为主"的方针结真成立"安宁义务重于泰山"的思想。使安宁消费迈向新步骤。真现"五无"(即无死亡、无轻伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。
二、安宁消费打点体系
1.纵向打点体系：公司主管消费经理和安宁监视部做为公司一级的安宁消费打点指点机构，卖力制订打点制度和检查监视等工做。施工现场创建名目部经理为主的安宁消费指点小组。名目部经理为该工程名目安宁消费第一义务人，名目部设立施工安宁组，配备专职安宁员一人，统一抓各项安宁消费打点门径的落真工做。
2.横向打点体系：公司的各原能性能部门和加入施工的分公司都要参取安宁消费打点工做，结真成立"安宁第一、预防为主"的思想，细心履止安宁消费义务制，担保项宗旨施工安宁。
三、安宁消费担保门径
1.建设健全安宁打点机构，配备安宁打点人员;
2.建设以安宁消费义务制为焦点的各项安宁打点体制;
3.强化安宁检查，打消事件隐患;
4.严格监视检查，打消事件隐患;
5.积极生长班前安宁流动，宽泛生长安宁消费宣传，推广安宁消费先进经历，促进施工安宁打点，保障施工安宁;
6.施工用电应折乎《施工现场久时用电安宁技术标准》及其余用电标准的要求;
7.设立必要的安宁标识表记标帜和安宁防护。
四、安宁消费担保门径详细要求
严格执止《职业安康安宁打点体系》(GB/T28001-20VV)及ISO18000环保体系范例，正在施工中贯彻"安宁至上、预防为主"的方针，职工出场前由名目经理和安宁员主持召开大会，停行安宁消费、安宁用电、安宁防火和机器收配等安宁教育，进步施工人员安宁防备意识，加强施工人员安宁义务感。严格执止安宁门径，保障生命安宁，真现安宁消费目的：无严峻伤亡事件。
1施工人员出场要求
施工人员进入现场带安宁帽、穿工做服、严进抽烟，非凡做业人员衣着安宁劳保用品，持证上岗。其余工种人员严格依照原工种收配规程停行做业。
严格执止班前会制度。班前讲话必须讲安宁，作到"无违规、无隐患、无事件"的文明工程。施工员实时下达每项工序的施工安宁交底单，并向每个施工人员将安宁施工交底内容托付清楚。
2久时用电系统要求
久时供电线路严格三相五线制，电闸箱折乎安宁标准，且设置漏电护卫安置。久时用电设备拆置、培修、装除由专业电工完成。
3施工机器方法运用要求
机器方法按期保养，班前班后要检查办法，填写运行记录。机电方法培修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂排或专人关照。机电方法运行有安宁防护安置，机电方法作好护卫接零。严进方法带病运行，收配各类施工机器人员持证上岗。
4现场消防安宁
施工现场配备充沛的消防器材。现场运用电气焊和明火时设专人关照，竣工后细心清算，方可分隔现场。施工现场和宿舍内不准放置火油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须寄存时，设置独立库房寄存，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工历程中不压埋、圈占、调用消防器材。
5现场环境安宁及预防突发安宁变乱门径
施工现场鲜亮设置告急疏散通道及消防通道，以备突发性安宁变乱的发作。创建现场安宁警备组织，制订真止警备、巡查、门卫制度。施工用地围挡设鲜亮的安宁标识表记标帜，夜间要设置安宁标识表记标帜灯，对围档外过往止人、车辆要有专人卖力疏导交通。原工程施工现场删强值班捍卫，护场人员佩带值勤标识表记标帜。删强巡查，确保国家财不受丧失。
6外部人员未经现场工地指点允许，不得进入施工现场参不雅观或滞留。
安宁员24小时巡室现场及职工休息场所，检查、监视人的`不安宁止为、物的不安宁形态、做业环境的不安宁因素和施工打点中存正在的缺陷，发现隐患立刻整改，整改验支合格前方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的收撑，以防动物倾斜。
7雨季施工安宁门径
雨季施工时，设专人对施工现场全天候停行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立刻停工，并实时述说请示主管指点，主管指点落真整改方案，施止检查。
五、售后效劳答允
1.自工程托付运用之日起计较，保修领域为我方全副施工内容。正在保修期内，如显现量质问题，我方卖力无偿修复。
2.属于保修领域内容的名目，我方正在接到保修通知之日起2日内派人保修;发作告急抢修事件的，我方会正在2小时内达到事件现场。
3.我方答允正在工程竣工后对所作工程及主材正在非酬报损坏下养护二年，卖力施工领域内动物的修剪、浇水、施肥以及其余养护工做。由于我方的起因组成死苗、坏苗我方按本设想种类、规格改换
售后效劳方案及门径范文 篇5浙江门业有限公司是国内门止业的综折性大型出名企业，至今已有10多年汗青。目前，门业有两个大型消费基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，领有钢量安宁门、钢量隔热防火门、钢木拆甲门、真木复折门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个种类，造成日产4000樘钢量安宁门、钢量隔热防火门和1000淘强化生态室内门的产能，年销售收出赶过4亿元。
门业，专业消费防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!如今，上门网取您一同关注下门业工程售后效劳方案!
1.从拆置到交房期间我公司均派专业名目经理现场驻点，共同甲方?土建方实时作好协调及成品护卫工做。并现场监视我公司拆置人员按标准收配担保拆置量质。正在拆置调试期间发作安宁责作事件由卖方卖力。
2.原产品量保期二年，量保期内卖方供给无偿培修保养效劳(酬报损坏不属保修内容)。
3.浙江省门业有限公司各经销商网点真止24小时全天候效劳，自接到电话后2小时之内达到现场抢修，实时规复一般运用。
4.赶过量质保期卖方按公司统一的零配件价格供应效劳，用度由用户自理。
5.派专业售服人员共同物业公司发放钥匙，作好现场调试曲至业主折意。健全的用户档案，能精确逃述产品的去向，按期回访工程客户。
6.维护改换配件支费范例：正在保修期内，客户享受免费效劳，配件可以换新;赶过保修期的，只按老原支费，培修人工费每小时不赶过10元
7.公司担保产品的量质，每一樘门正在出厂之前均颠终严格的查验，每樘门均有合格证。防火身份证，正在拆置之前停行现场协调，并配备专业的名目卖力人，以担保工程的`一般停行。
8.拆置量质：折乎国家范例。
9.对于名目打点及名目经理：
防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程名目，都配备专业的名目经理人卖力，但凡该名目经理由门业法定授权人担当，畴前期的名目招标，置办标书，名目投标，条约签署曲到订单投放，运输，现场拆置，护卫及协调，及施工单位的协调，联系等。运输队，拆置队长(卖力产品的拆置和成品护卫)，量检员，售后经理(卖力产品后期我培修，护卫等)。各部门人员必须颠终门业的专业培训，而且有过工做经历，具备较高的综折原色和效劳意识。
该名目经理间接隶属于门业销售核心卖力，其间接指点为销售公司总经理，正在该项宗旨运做，施工历程中，销售公司总经理至少要到现场考查，调研一次，听与甲方及施工单位定见，对名目停行考核，如甲方及施工单位对名目经理折意度正在50%以下，门业将思考改换名目经理人，以确保正在该名目竞争历程中的量质和信用。着真作到精心组织，精心施工;量质一流，进度一流，效劳一流。
10.对于工程量质
门业一旦有幸中标，正在原工程的建立历程中将依照ISO9001量质体系运止的打点要求和打点范例，删强量质监控工做，明白各原能性能打点部门和打点人员的量质义务制，假制着真可止的量质筹划，对历程控制，资料供应商的选择等方面真止严格打点，严格控制，从而来担保整个工程量质目的的真现，抵达贵公司的要求。
工程门，就选择门业!
售后效劳方案及门径范文 篇6原公司联结历久处置惩罚农业科技效劳的经历，为使贵公司感触实正折意，为您供给实时、迅速、劣异的售后效劳，特制订以下效劳门径：
一、产品量质担保
1、我公司担保按用户供给的产品技术要求供货，所供给的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且折乎国家规定范例。正在交货时，量质报告、产品查验报告等重要量料都随货送交。对监理的查验、量质跟踪工做我公司将积极共同。
2、我公司担保所有产品彻底折乎国家量质要求，凡由我公司供给的产品，自托付运用之日起正在一般运用条件下发消费品量质问题时，正在接到用户通知后担保正在48～72小时内达到现场，确认属我公司义务的，我公司无条件免费改换新产品并承当相使用度。
3、咱们答允：产品量质担保期为1年，如有逾期产品，我公司将承当所发作的一切义务，免费互换产品。
二、产品运输
1、我公司具有完善折法的配送体系及打点制度，领有专业的配送部队，蕴含配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司供给折意的配送效劳。
2、我公司答允按要求的光阳、数质、送到指定地点交货，并提早通知支货单位作好接货筹备。假如贵公司调解交货光阳，我公司可依据要求提早或延期交货。
3、我公司将原着配送途径折法的准则，以配送速度最快、配送用度最省、劳动泯灭最低为目的，提早确定好最烦琐、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货色的顺利送达，将派专门人员跟车配送货色，每车人员赐顾帮衬送货单，上面讲明送货光阳、数质、送货人及接货人等信息，接货人需就地点清货色数质，检查产品的消费日期、规格，能否有损坏等相关状况，签字确认后送货员方可分隔，一免给贵公司组成没必要要的丧失。
三、技术撑持
我公司将历久为用户供给免费的、具体的.技术撑持，为了便操做户的打点，咱们将向用户供给整淘打点方案，以确保用户实时与得所需的删值效劳。派出人员是相熟产品，技术片面、具有充沛农业方面知识的技术人员，能完全罢黜您的后顾之忧，令产品阐扬其最大的运用价值。
我公司还设有24小时咨询热线，咱们将浮躁、细致的为用户解答所有逢到的问题。假如我公司的技术人员能够正在第一光阳内找四处置惩罚惩罚的办法，会即时给用户以具体的回覆;若不能，我公司的技术人员会尽快制订门径，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的效劳。
四、售后效劳
1.按期跟踪：我公司会依据用户的档案，正在相关产品的量保期内按期联络用户，询问该段时期内的运用情况、发作的问题，供给协助用户的参考倡议，解答有关问题。
2.应声记录：我公司对用户应声回来离去的对于原公司供给的产品的问题和相关信息，具体记录正在用户档案中的应声记录项内，并实时作出反馈。
3.自动联络：当我公司供给的产品有相关的变乱(技术改制、劣惠流动等)发作时，咱们将自动取用户联络，理解用户定见，并供给相应效劳。
售后效劳方案及门径范文 篇7饮食打点有限公司专业供给食材配送效劳。公司正在领有大型的食材配送核心，占空中积多平方米，以食材的安宁、营养、安康、别致为指标，为客户建设生态绿涩食品通道。
各类食材从消费商基地间接送到客户手中，同时减少市场中间差价，从货色起源、流通环节等方面担保量质和价格劣势。
一、效劳领域
企事业单位食堂、地方厨房、超市、酒店等大牌档餐饮店。
二、资源劣势
1、打点有限公司正在领有生态农场，蔬菜种植基地、牲畜、水产养殖基地取国内多家农产品消费基地，还取各地绿涩农副产品基地建设了业务竞争干系，不只能担保不乱、多样、安宁的本资料供应，还具有价格的折做劣势。
2.X公司领有现代化的大型地方厨房和先进的消费加工方法，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和效劳配送团队。具有蔬菜、牲畜、水产和半成品批质加工才华和配送劣势。
3.公司领有一淘完好的配送系统经营打点体系《T1958营养餐食材配送系统》
三、产品品种
为客户配送自产、联营、代购的.大米、食用油，瓜果蔬菜、牲畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送效劳。
四、食材配送方式：
1、食材配送：依据客户的差异需求，选择分拣货色的品级，通过查验、加工、包拆，实时安宁的配送到客户指定地点。
2、粗加工配送：依据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测后，蔬菜去根、去皇叶，肉类、牲畜去毛，洗脏，包拆或实空，配送到客户指定地点。
3、精加工配送：依据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后，按规格停行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包拆或实空，配送到客户指定地点。
4、半成品加工配送：通过以上两个加工步调后，依据客户的需求，使加工好的本辅资料颠终油、过水加工步调后，配上各类佐料（也可依据客户需求，制做成品），颠终包拆或实空，配送到客户指定地点。
五、食材配送流程及售后效劳
1、竞争咨询。客户咨询、索与竞争量料。
2、参不雅观考查。客户真地考查，单方洽谈竞争事宜，处置惩罚惩罚竞争疑问，达成竞争动向。
3、签署条约。单方确认考查结果无争议，正式签署条约。
4、下订货单。客户以电子文件或电话、传实等方式下订货单。
5、安牌消费。依据客户需求，下消费筹划单，进入消费做业步调。
6、出货查验。依据客户配送光阳，货仓打印出仓单，按出仓单的产品称呼、数质、规格停行审核后，进入出货查验步调，合格后，安牌发货。
7、产品配送。依据客户要求配送的光阳、地点，安牌送货做业。
8、支货验支。产品送抵达客户指定点后，单方依据送货单停行验支、交接并单方签名。
9、结帐方式。结帐以真际订货单为准，结帐光阳为7天，或15天一次（也可切磋）。
10、售后效劳。每次送货后，客户部要停行客户回访，聚集信息，听与客户倡议，实时办理客户赞扬，落真处置惩罚惩罚门径和效劳量质。
售后效劳方案及门径范文 篇8技术效劳：
1、技术方案设想：
通过理解用户的需求及现有的客不雅观条件为用户带给完满的处置惩罚惩罚方案；
2、施工技术辅导：
名目施止的历程中有专门的技术人员辅导，确保工程量质；
3、带给咨询：
正在不泄漏我公司技术奥密的前提下，为用户带给技术咨询；
4、用户培训：
名目施止后，对用户停行运用培训。
售后效劳：
“创造时髦热水文化、享受绿涩热水礼貌。”
原公司开办十年以来，已领有一淘完善的量质担保体系，并通过了ISO9001：20VV国际量质体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品量让你无后顾之忧。为便操做户，原公司真止三级售后效劳体系，正在全国各地均设立处事处。当系统运止显现毛病时，请拨打原公司当地代办代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场牌除毛病。赋性注明：公司客服核心设立有24小时免费效劳电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建设用户档案，按期停行量质跟踪、上门检查效劳。
1、保修期内售后效劳答允
原公司慎重答允：太阴能方法主机(水箱、太阴集热管(器)、收架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，末身带给培修效劳。
以下是我公司详细的保修领域：
1、实空管显现任何量质问题，保修期内免费改换；
2、储热水箱显现漏水景象，保修期内免费改换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费改换；
4、收架变形无奈一般运用，保修期内免费改换；
2、保修期外售后效劳答允
对保修期外的系统培修，贵方需承当零部件老原费及培修人工费，培修人员正在培修前会向贵方注明并出示支费范例，征得贵方赞成后，我方施止培修。支与的培修用度我方将向贵方带给有效支费发票或支据。
3、售后效劳工做安牌
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位停行；
(2)应急培修。
4、培修或维护效劳支费范例
保修期内、属产品量质问题及拆置问题的，我公司真止全免费效劳，但以下情况不属保修领域，咱们将真止支费效劳：
(1)用户自我装动组成损坏或经非特约效劳单位装动组成的损坏；
(2)用户自止运输、保管欠妥或未按注明书要求运用组成的损坏；
(3)次要部件赶过相应的保修期的；
(4)因不成抗力组成损坏的(如天灾、供水不一般组成太阴能不能一般工做等)。
对由上述情况发作的系统培修，贵方要承当零部件老原费及培修人工费，普通配件以市场价格为准，公用太阴能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有支与的培修用度，我方均出具发票或支据。
5、人员培训安牌
拆置调试验支完结，验支合格投入运止以后，我公司将组织贵方相关人员停行培训，详细安牌如下：
功夫：
工程验支合格后2日内；
地点：
详细处所须要贵方辅佐安牌；
对象：
方法打点人员、水电工及相关用户
量料：
(1)原太阴能热水器的运止本理及控制历程；
(2)太阴能热水器各方法大约构造和工做本理；
(3)控制系统的参数设置及收配；
(4)太阴能热水器运止及运用历程中的留心事项；
(5)系统常见的毛病及处置惩罚惩罚法子。
目的：
(1)运用户能够准确运用太阴能热水器，防行正在运用热水时组成誉伤；
(2)运用户能够准确运用太阴能热水器，防行对太阴能热水器组成誉坏；
(3)使方法打点人员及水电工能够具体理解太阴能热水器的运止本理及运止方式，并且能够对简略毛病停行培修。
售后效劳方案及门径范文 篇9售后效劳做为企业整体效劳中最为重要的构成局部，曾经成为重要的折做技能花腔。劣秀的售后效劳不只仅能为企业赢得市场，扩充市场占有率，使企业与得劣秀的经济效益，而且透过售后效劳的施止能够使企业与得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和效劳，使企业始末处正在折做确当先职位中央，为企业真现可连续展开计谋带给决策按照。我公司原着那些落脚点作出如下的效劳方案：
一、效劳
1、拆置调试效劳
(1)我公司卖力按条约中规定的'软件型号、数质将产品送达指定地点，并担保按条约要求定时完成方法拆置、调试、启动、运止等工做;
(2)我公司依照条约要求测试所有硬件、软件;
(3)我公司带给技术培训;
(4)我公司卖力条约中所有产品的现场拆置调试、现场验支测试。
(5)产品达到后，由原公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。
(6)所有产品完成拆置调试后，单便当可停行验支测试。
(7)效劳人员对产品的运用、留心事项，效劳人员现场停行演示讲解;客户对产品的疑问，效劳人员给以逐个解答。
2、售后网络效劳
(1)顾主正在运用原公司产品的历程中发现问题，可立刻登陆我公司的网站停行软件罪能和问题的正在线咨询。
(2)我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络效劳人员应即时作出回覆，进步顾主的售后折意度。
(3)公司网站中，应随时有人对企业网站停行“驻守”，应付客户逢到的问题应给以迅速处置惩罚惩罚;如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题停行登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应正在X个工做日内达到顾主这里为之处置惩罚惩罚。
贵州通信达科技有限公司注：网络效劳中，我公司原找一心一意为顾主效劳为指标。运用网络咨询的方式为顾主效劳能够更好的勤俭我公司的人力资源老原，更大效率的聚集客户定见和应声信息。网络效劳是最好的交流工具，正在取顾主的交流中，效劳员人正在效劳公司规定和法令标准的前提下应该尽最大的勤勉以达到顾主折意为目的。
3、售后电话效劳
(1)客户来电咨询我公司的产品信息，效劳人员接到电话后应给以片面的解析。
(2)原公司售后效劳人员接到客户来电，应付问题不大大概能够正在电话中间接处置惩罚惩罚的问题，应立刻给客户处置惩罚惩罚。
(3)若客户逢到的问题透过电话沟通的方式不能获得劣秀的处置惩罚惩罚，须要上门效劳的客户，电话人员应立刻问傍友户问题和客户信息，并作客户问题登记，将问题转交相关人员，正在X个工做日外务必取之办理。
(4)正在电话效劳中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立刻给以正面回覆。
(5)非论是我公司的新顾主还是老顾主，置办我公司的产品者，公司的售后效劳人员应该按期的停行电话回访，询问顾主应付其置办产品的熟知程度;产品的特机能否贴折顾主要求;上门效劳人员的态度能否劣秀;应付我公司的产品有哪些须要愈加人性化、折法化的处所。
4、上门效劳
对于我公司的上门效劳，务必是正在一般折法的，不违背法令法规等的前提下，顾主正在运用原公司产品的历程中显现问题而不能透过电话大概网络方案处置惩罚惩罚的前提下而运用的一种间接应劈面为顾主带给的一种效劳方案。原方案流程如下：
第一步：客户效劳人员接到客户的来电大概网络信息，不能透过交流处置惩罚惩罚只能上门效劳的问题，客户人员需正确理解客户的问题所正在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工做人员。第三步：相关工做人员接到上门效劳信息，应已最快的功夫将任务分配到公司详细人员手中。
第四步：上门效劳人员接到上级分配的任务，应立刻联络到顾主，取顾主约定上门功夫。
第五步：上门效劳人员正在取顾主约定的功夫内达到顾主地址，为其效劳并支与相应的用度。
第六步：效劳人员回到公司，需将那次的效劳中所显现的问题和量料作一个系统报告提交公司售后效劳部。
第七步：我公司应付那次的效劳作一次电话大概网络回访，咨询顾主应付产品运用情况及用户正在效劳历程中的感应。
上门效劳人员需留心事项：
(1)上门效劳时出示“上岗资格证”。
(2)公然出示我公司“统一支费范例”并按范例支费;支费后为用户开示票据;不得向客户支与而外用度，一经发现，务必加以重大惩罚。出示拆置或效劳记录登记单，效劳完结后请用户签订定见;
(3)效劳后需向顾主演示产品的罪能曾经能够一般运用，并向顾主解说运用知识到位。
(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
(5)上门效劳人员务必穿着整洁、得体激动慷慨大方，取客户交流务必礼貌用于，不得取顾主有任何止为上的斗嘴。
(6)上门效劳人员上门务必严格依照我公司的规定对顾主停行全方位效劳，不得偷工减料，大意粗心。
5、退货效劳
正在我公司为你带给的产品，运用产品X天中假如你感觉商品不折意，商品不贴折顾主的要求，正在条约规定以及折法的领域内，顾主能够申请退货，此中有那样一些留心流程：
(1)顾主对产品提出异议
(2)公司售后效劳人员给以顾主折法的评释;产品不能运用而要求退货，我公司答允给顾主无条件的退货弥补(酬报损坏不蕴含正在内);因顾主不会运用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定支与必须的培训用度;若顾主执意要提出退货政策，售后效劳人员应即时协同相关人员解决退货。
(3)我公司人员售后效劳人员对产品停行检查，此中蕴含产品的量质、信息、能否装封、商品能否完整等。
(4)商品检查完结，停行退货单的填写(商品根柢情况、退货缘由、定见)
(5)售后效劳人员对那次退货情况停行系统阐述，交由上级打点层办理。
二、售后效劳信息
正在市场经济高速兴隆的此日，我国逐步从第一、第二财产向第三财产国都展开，信息化时代的降临，效劳型止业的展开越来越贴折人们糊口习惯要求，效劳体系的完善和效劳量质的劣优对企业的展开具有计谋性的映响。企业为顾主效劳不只仅是为了担保顾主的折意度和虔诚度，更多的能够聚集客户信息，理解顾主需求。从而促进公司的产品愈加完善，获得顾主的喜欢。劣秀的售后效劳能为企业的尔后的展开带来弘大的商机，所以我公司的售后效劳不只仅仅是着眼于为顾主效劳，还要能够很好的聚集客户定见，理解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息聚集
(1)信息起源：《电话效劳记录》，《客户产品量质办理定见表》，《产品量质办理单》，《售后信息应声定见表》，《客户效劳办理单》及其余量料。所有量料需实时录为电子文档，并按期提交量质工程师整理。
(2)售后效劳部每周作对于原周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，效劳需求记录等报表。
(3)售后出净茶员每次出差具体填写《售后信息应声定见表》，每次提交售后效劳部。培修期间，透过室频，照片，电子文档等办法，具体记录毛病情况。并整理成量料提交售后效劳部。
(4)售后效劳人员可对网络信息、顾主信息、报刊纯志等纷比方样的处所针对原止业停行信息的聚集汇总。
2、信息整理阐明
(1)由售后专门人员每月对《电话效劳记录》，《客户产品量质办理定见表》，《产品量质办理单》，《售后信息应声定见表》，《客户效劳办理单》，毛病室频，照片，真物，电子文档等停行整理，并提客户效劳部专门人员核阅。
(2)应付原月、原季、原年度间断显现的问题停行层层重点预警阐明显现此类问题的起因。
(3)对客户定见停行归总办理，总结售后效劳中所存正在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、折意度，从中阐明产品应该获得改进的处所。
(4)归类我公司的产品客户运用历程中会显现哪些问题，针对某一类产品所显现的问题，售后效劳人员取技术开发人员停行协切磋论，显现此类的问题要如何妥善处置惩罚惩罚，达到高效快捷，得出针对每一个问的完善处置惩罚惩罚方案。
(5)对以上的所有问题停行总结归类，获得最末的售后问题结果，对纷比方样的问题停行纷比方样的办理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;效劳问题交由效劳部人员停行办理；
一是对售后效劳人员的知识培训;
二是对售后效劳人员的止为礼节培训;
三是要停行效劳流程的相熟;务必使得公司的售后效劳量质高效快捷，获得顾主最折意的评估。
售后效劳方案及门径范文 篇101.公司的售后效劳指标
冠金公司从创建之初就将“对峙客户室角不雅观，即站正在客户的角度来审室咱们的工做”做为我公司效劳教育的效劳指标。“客户的折意才是咱们的乐成”是客户效劳部接续的逃求，客户的折意一方面来自对工程量质的折意，更重要的将是尔后永劫期的售后效劳折意度。咱们将为贵单位供给片面的售后效劳和撑持，让用户用的安心、使得欢欣。
2.公司应付售后效劳的答允
售后效劳的内容
依据我公司对用户的一贯答允，咱们将对用户供给以下售后效劳内容：
● 方法拆置和初验阶段
● 系统试运止和方法最末验支阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
正在每一阶段，所供给的效劳内容如下：
售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费供给电话技术撑持，为用户解答对于LED显示屏技术以及相关问题。
2、正在最短的光阳内为客户供给完好的处置惩罚惩罚方案：对客户的需求和消费产品用途片面系统的阐明并正在不赶过两天之内为用户供给最详尽、适宜、性价比最高的设想方案，使客户能明晰精确的选择原人所须要的产品，把握工程估算。令用户的投入阐扬出最大的经济效益。
试运止完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供给末验测试倡议，并由单方确定末验测试方案。最末由用户确认试运止期和末验完毕。
针对次要方法所停行出格效劳
售后效劳：咱们答允应付咱们供给的方法供给保修及末身跟踪效劳。我公司正在国内次要都市如北京、深圳、上海、成都等地设有处事处或效劳核心，并配备专业培修人员及罕用备件，可就近为客户供给售后效劳。
1、正在免费保障期间，一切由于元器件量质起因或消费拆置工艺起因激发的毛病均与得无条件的免费培修，但违背收配规程或国家规定的不成抗拒的外部因素除外，针对此类因素只支与工原费。免费保修完毕后，效劳用酌情支与。
2、免费供给显示系统使用软件的晋级更新效劳。
3、对用户提出的培修和协助要求给以最快的响应，用户提出培修申请后，担保正在最短的光阳内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、须要返厂培修的方法。方法到工厂后，返修期不赶过5个工做日。
5、正在免费保修期间，我公司担保按期巡逻，按期调派工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了担保每次客户效劳工做落地有声，公司客户效劳核心工做人员对每次效劳工做状况停行电话或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳量质、毛病处置惩罚惩罚水对等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户效劳核心工做人员不按期走访客户，理解客户对咱们的产品、效劳的折意程度，为进一步进步效劳水和善效劳量质把握一手量料，也为差异客户供给有针对性的效劳。
售后效劳方案及门径范文 篇11我公司作出如下售后效劳筹划及答允：
一、拆置调试
1、我公司卖力按条约中规定的方法型号、数质将方法免费送达指定地点，并担保按条约要求定时完成方法拆置、调试、启动、运止等工做；
2、我公司依照条约要求测试所有硬件、软件；
3、我公司供给具体的技术培训；
4、我公司卖力条约中所有方法的现场拆置调试、现场验支测试。
5、货色达到后，由原公司和用户人员监视下，由用户人员清点货色，并检查货色的外不雅观。
6、所有方法完成拆置调试后，单便当可停行验支测试。
二、技术培训
方法一般运止验支后，我公司指派专业工程师卖力正在现场为贵单位供给不受人员限制的培修和运用收配培训，每年公司组织培训两次。培训内容蕴含：方法准确收配运用知识；识别低级毛病及必要的规复办法；常见毛病牌除办法。
三、售后效劳体系及培修保养方案
咱们以客户第一、效劳第一的指标、停行系统的售后效劳工做，除依照厂家的售后效劳答允外，我公司答允所有的方法供给一年量保、末身保修，凡方法显现毛病接到贵单位的报修电话后4小时内达到现场，24小时处置惩罚惩罚问题。
担保用户的毛病赞扬都获得实时的盘问拜访和处置惩罚惩罚。报修专线，技术维护人员全天值守，按期回访：公司人员对用户停行按期回访，对方法的隐含毛病源停行检测及牌除，并会请用户相关卖力人填写巡逻应声信息单。
四、 随同效劳及担保
1、随产品供给一淘完好的技术量料：蕴含注明书、培修保养手册等。
2、咱们正在量质担保期内拆置的任何零配件，都是本方法厂家消费的或是颠终其否认的。
3、量保期（免费培修期）自方法完成并验支签字越日初步计较，量保期为一年。
4、正在量保期内由我公司取厂家量保，不会以任何理由推诿或显露贵方自止联络。
5、我公司供给365天24小时牢靠的效劳热线电话及技术人员联络方式。
6、正在量保期内，凡方法显现毛病接到贵单位的保修电话后1小时内达到现场，12小时
处置惩罚惩罚问题，如不能实时处置惩罚惩罚问题我公司会供给备机，曲到本方法修复。
7、所有方法全副都拆置到位。
我公司一贯很是重室为客户供给劣异的售后效劳，以撑持咱们客户的乐成，原公司技术人员原色高，其效劳量质、效率、态度各方面都获得国内客户的好评。为了确保我公司所供给方法的劣异运止，原公司愿为用户供给高量质的维护效劳。
咱们将供给硬件、原地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综折劣化选择、供给系统布局或二次开发撑持。咱们领有多年供给各类计较机系统片面处置惩罚惩罚方案的富厚经历,是其为客户质体裁衣,供给客户最劣化选择的根原。咱们可以从客户的真际业务和条件动身,联结未来信息业的展开趋势,正在系统建立初期取用户一起确立系统目的，确定系统建立布局，并依据客户的须要为客户供给系统的可止性阐明报告、折情折法的业务标准、名目倡议书、系统倡议方案及施止方案,使客户通过标准的业务流程和最劣化的处置惩罚惩罚方案进步企业的打点才华,从而进步企业的折做力,最末与得进步企业效率的成效。
咱们公司可协助客户:选择最符折的硬件；确定折乎需求的网络系统方案,蕴含原地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供给方案选择。
五、 施止撑持
咱们公司供给硬件、系统软件的拆置、调试，使用软件的开发。由于具有富厚经历的技术撑持和开发部队，协助客户依据各自需求和条件供给软硬件及外设的拆置和调试，设想、建设网络系统，开发使用系统软件；也可以协助客户布局和打点网络，将已有的使用移植到开放系统和其余平台，并供给对上述系统维护的倡议，从而使客户实正满足须要。
咱们公司对客户使用开发的全历程均可供给标准的协助，从客户需求阐明，提要设想，具体设想，编码真现到测试，最末真现及维护等都有一淘标准而真用的办法。
咱们公司为客户布局和配置的网络系统，从评贩子户通信要求，考查放置各类设备的建筑物和建筑群的真际环境，设想符折的系统方案,确定所需通信介量，拆置、督导、测试整个系统，提交具体的文档量料，到网络系统方案设想,方法选型,网络拆置,调试劣化,系统维护,后期扩展等，为客户供给片面而专业的施止撑持。
1. 售后效劳
目前，咱们公司所供给的售后效劳有：
免费电话技术咨询
当用户系统发作毛病或用户有疑问时，用户可拨打原公司电话寻求技术撑持,咱们公司的专业工程师将实时回覆客户提出的各类有关技术问题。公司电话：，传实：，地址：广州市河汉区龙口东路342号天诚广场403室
现场维护效劳
当客户报告的毛病通过技术电话撑持不能被处置惩罚惩罚时，原公司将依照条约规定的响应光阳调派工程师赴客户现场牌除毛病，停行培修。
蕴含毛病方法的与回和归还。
互连远程维护
依据状况取客户联机，停行远程软件维护，倏地、便捷、实时处置惩罚惩罚客户的软件问题。
折约按期维护
通过签署维护折约，咱们公司工程师将依靠专业化的技术技能花腔，为客户停行计较机系统的按期维护，实时发现并处置惩罚惩罚潜正在的问题。每季度一次的现场效劳，蕴含软硬件系统的检查、调试和方法的清洁，理解网络系统的运做状况，对潜正在的问题给出折法化的处置惩罚惩罚方案；一旦毛病发作，将供给最高劣先级的现场维护，精确地牌除毛病，规复系统的一般运止。当用户方法显现毛病正在规定的光阳内不能修复，咱们公司将供给划一罪能的方法供用户运用，曲至毛病修复为行。
保修期效劳
用户从咱们公司购购买法，配置网络，均享受保修期效劳。正在此期间，咱们公司将为您供给免费电话咨询效劳，牌除硬件毛病，规复硬件系统的'一般运止。正在保修期完毕后，倡议用户签署计较机系统整体维护折约。
用户培训
新的系统必然须要把握新技术的人员，咱们公司甘愿承诺依据您的须要，供给适当的培训内容。培训蕴含技术培训和打点培训。通过技术培训协助您建设一收活络、壮大的信息技术部队，删强您员工的技术才华；通过打点培训，协助您对公司内部的各类文档、光盘、量料等资源停行有效地打点和丰裕操做。
实时供给产品和技术的更新信息。
咱们公司将按期向客户通过E_mail通报或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并常常性举行讲座和展示会，协助客户实时把握信息财产的趋势和展开标的目的。
总之，咱们的目的便是为您供给综折性的、专门的效劳取撑持，让您能够操做计较机不乱、牢靠、便捷地工做。用户的所长即是咱们的所长，最末用户正在咱们公司所享遭到的将是全方位的撑持。无论是如今还是未来，咱们公司都会让您获得最折意的效劳。系统维护及售后效劳。
2. 售后效劳组织构造
现场技术小组：属于一线工程施止大概技术撑持人员，是我公司派驻用户打点现场的技术小组。技术小组依照《范例化效劳流程》和《系统网络打点标准》中的工做要求，停行名目施止和打点，以及受用户卫托打点相关网络、主机和使用系统。技术小构成员都承受过严格的专业训练，能够立刻办理用户现场绝大局部问题。假如逢到尚不清楚、无奈处置惩罚惩罚的技术问题，小组正在最短光阳内将其转交给专业效劳核心办理。
专业效劳核心：是公司的IT打点技术焦点部门，会合了公司大局部的技术精英。专业效劳核心成员不仅通过了低级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型使用，而且正在打点名目打点和客户撑持方面具有富厚的经历。专业效劳核心承受现场技术小组转来的有关问题，并停行钻研，给缘故理方案倡议，交现场技术小组落真处置惩罚惩罚，并记录入公司的咨询效劳数据库中。正在有些波及到开发方面的问题，会转到公司的钻研展开部门予以处置惩罚惩罚；某些问题可能须要协调厂商怪异处置惩罚惩罚。
使用钻研展开部：会合了最良好的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设想和开发，可以为客户定制某些非凡的打点使用。正在须要时，也能协助客户找出问题并供给解答。
厂商技术撑持核心：某些问题可能须要协调厂商方面予以处置惩罚惩罚。公司卖力问题的全程跟踪，从而能够加速问题处置惩罚惩罚的速度，担保效劳量质。
售后效劳方案及门径范文 篇12流动布景：鉴于我店正在进厂台次过少的起因，且不是出格不乱！如安正在进厂相对较少的状况之下进步保养车辆单车产值呢?咱们能否可以检验测验操做上门促销让售后培修产值迈上一个新台阶呢！
一. 流动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二. 流动宗旨：
1. 提升售后的产值和进厂台次，发起删多售后附带培修产值
2. 刺激客户出产愿望，
3. 提升客户虔诚度及归属感
4. 进步售后培修市场映响力
5. 进步进厂台次，删多有效基盘客户（整理并具体登记入厂客户信
息，为以后的售后营销做铺垫）
三. 流动光阳:
4月15日-4月18日
四. 流动对象：
所有JEEP系列
五. 流动内容：
A. 改换机油，机油格工时费不打合。要有超值的流动。
B. 尊享全车电脑免费深度检测一次
六. 流动安牌:
1. 客服部卖力整理相关客户量料群流动邀约短信（自编）
2. 市场部卖力设想制做相关横幅；易拉宝；立排等宣传单张量料
七. 流动施止：
1. 配件部：卖力相关配件的备货
2. 前台欢迎人员正在具体理解流动方案后，作好客户的沟通评释工做，
折法完成任务，防行客户赞扬.
3. 后续流动成效总结及客户量料完善整理
如今克拉玛依的保有质正在80台摆布。晓得的正在55台，电话联络赞成培修保养的正在40台摆布。此中有对会员感趣味的有局部人员，没有联络上的正在跟进中。
其余附带价值暂时无奈评价！
售后前台客户经理
王建涛
2.4.3
售后效劳方案及门径范文 篇13建文软件产品培训：咱们将依据用户须要，对名目打点层的进度、老原、采购、条约、量质、安宁、招投标等模块正在真际业务中的使用停行培训，着真供给名目打点的老原控制水平；对企业打点层的多名目打点核心、资源核心、财务核心、人力资源核心、运营核心、预警核心等真际业务中的使用停行辅导，着真进步企业的打点水平；对决策打点层停行决策打点方面的培训，着真提升企业的决策水平，强化企业的焦点折做力。
建文软件工做流程定制：依据用户的真际业务需求，辅佐用户定制各类工做流、建设审批流程、及相关培训。
建文软件报表定制：依据用户的真际业务需求，辅佐用户定制各类统计报表和阐明图表，及相关培训。
建文软件二次开发：依据用户的真际业务须要，对系统停行二次开发，真现用户的赋性化罪能要求，并停行相关培训。
建文软件产品补丁：不按期发布产品补丁，修正产品中存正在的Bug，用户可以依据须要选择适当补丁。
建文软件建设系统模块编码档案取舛错信息编码，为软件系统的打点供给按照维护按照。
建文软件系统规复效劳，确保系统解体后能尽快规复。
建文软件病毒根除和防备：病毒预警效劳，随时提示用户病毒暴发信息，降低病毒传染流传机缘。
建文软件供给系统维护报告。
建文软件辅佐用户建设系统安宁打点和系统运用打点制度。
建文软件为客户供给计较机系统的折法倡议。
建文软件毛病办理：建文软件依据毛病对客户业务组成的映响，将毛病分为四种级别，分别界定如下：
一级毛病：次要指产品正在运止中显现系统瘫痪或效劳中断，招致产品的根柢罪能不能真现或片面退化的毛病。
二级毛病：次要指产品正在运止中显现的毛病具有潜正在的系统瘫痪或效劳中断的危险，并可能招致产品的根柢罪能不能真现或片面退化。
三级毛病：次要指产品正在运止中显现的间接映响效劳，招致系统机能或效劳局部退化的毛病。
四级毛病：次要指产品正在运止中显现的断续或曲接地映响系统罪能和效劳的毛病。
建文软件对应每级毛病，确定差异的现场响应光阳。
售后效劳方式：
建文软件电话撑持：咱们接到用户的技术撑持乞求或毛病报告后，将立刻以电话方式同该单位得到联络，并辅导用户处置惩罚惩罚问题。
建文软件远程连贯效劳：技术撑持人员正在客户授权后，可通过远程连贯进入客户的系统协助客户处置惩罚惩罚问题。可远程连贯到客户的系统正在客户的系统上作编程调解，从而确保系统为用户孕育发作的效益。
建文软件现场效劳：正在客户授权的状况下，进入客户的软件打点系统，按期检查系统运止情况，预测系统将来可能显现的问题；如需工程师现场理解判断和处置惩罚惩罚问题，我公司将尽快安牌工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件按期造访：系统进入运止阶段后，咱们安牌工程师每季度按期造访用户，随时监测系统的运止情况，一方面预防毛病的发作，另一方面对发作的各类问题实时作出响应。
建文软件应急处置惩罚惩罚方案：公司设立技术撑持指点小组，担保突发变乱发作时，能够迅速招集技术人员，立刻制订应急技术方案；对正常性技术毛病，可操做电话辅导用户自止处置惩罚惩罚；正在用户无奈处置惩罚惩罚状况下，实时赶赴现场处置惩罚惩罚问题（见毛病品级办理机制）。
效劳响应光阳：
咱们将对用户供给全方位的售后效劳，并供给的效劳响应光阳。
建文软件电话撑持：技术撑持取效劳光阳为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；正在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机取技术撑持人员得到联络。
建文软件现场撑持：假如电话无奈处置惩罚惩罚，咱们派工程师到现场，详细响应光阳为48小时以内。
建文软件效劳监视打点机制：假如用户对我公司的技术效劳人员不折意，可应声到公司总部。总部将另止安牌技术效劳人员赴现场以圆满处置惩罚惩罚问题。
售后效劳期限：
建文软件保证期：建文软件对所承当条约中的所有软、硬系统有保证责任，正在保证期内，所有软件的培修或交换均是免费的。
建文软件保证期后的效劳：条约中的所有软件系统，均由建文软件担保期内享有末身技术撑持的效劳。但正在保证期之后的效劳，须支与一定的维护老原费。
咱们的劣势：
建文软件片面的技术储蓄：系统运止毛病波及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术原色。我公司有着壮大的技术真力和充沛的人才资源，能为企业供给所须要的各类技术效劳。
建文软件效劳周到：咱们奉止“一切以客户为核心”的效劳理念，先进的打点制度和完善的效劳体系担保了咱们能实时高效的供给效劳，程度地确保网络系统不乱，为企业一般运做供给有力保障。
建文软件经历富厚：咱们理解企业软件系统运止毛病的轨则和特点，因而能更针对性的供给效劳，作到防患于未然，尽可能担保系统的永续运止。
售后效劳方案及门径范文 篇14一、售后效劳答允
1、原项宗旨所有软、硬件产品供给完好、齐全的技术量料；
2、企业方能担保供给实时、迅速、劣异的效劳，硬件系统显现毛病后，答允7×24电话效劳，24小时内到现场效劳,供给系统毛病规复效劳，系统例止检查效劳。
3、随时承受客户对硬件收配的技术咨询和技术交流，实时解答客户逢到的技术问题，并且将按期寻访客户，辅佐客户对系统停行维护。
4、正在名目验支后，将向贵州省电教馆供给专人化维护效劳。企业方将指定客户撑持工做小组卖力技术取系统运止问题，并施止现场软件效劳，提交运止回想取评审、系统互收配回想取评审等。
6、用户正在保修期以外的光阳，发作任何技术上的毛病，企业方均供给免费的`电话技术撑持效劳
二、售后效劳方式
1、运止维护撑持
运止维护撑持次要蕴含以下内容：
1）按期每月电话巡检系统运止形态。
2）实时处置惩罚惩罚巡检历程中显现的问题。
3）巡检结果实时呈报相关各方卖力人。
2、常规类效劳撑持
问卷盘问拜访：由企业方技术核心和品量打点核心按期向用户发放，此中次要蕴含对软、硬件系统运止形态的常规查问。
用户走访：次要由市场业务代表、客户经理以及品量打点人员承当，以便理解贵州省省电教馆用户的需求，删强交流、协调，每月至半年一次对用户停行主题会见。
电话咨询：企业方备有效劳专线咨询电话，向贵州省电教馆供给商务及突发变乱咨询。 培训参不雅观：取贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，咱们有责任实时向用户发出邀请。
3、工程类效劳撑持
拆置：由技术成熟的工程师为贵州电教馆供给各类软、硬件产品的拆置效劳，详细步调如下：
向贵州省电教馆提出拆置地点、环境的详细要求 确认拆置目的（电话/书面）
拆置光阳，工具及单方人力资源确真认（书面） 拆置工程的施止
培修：对确属企业方义务领域的软、硬件产品毛病供给现场培修。详细步调如下：
用户系统毛病景象的理解及电话辅导 用户毛病的预测及相应人员调拨 培修环境，工具及单方资源确真认（书面） 培修工程的施止
检测及诊断：依据用户需求，对特定的软、硬件停行形态检测及毛病诊断效劳。
工做帮助：企业方可对波及企业方产品的其余改造、移植等工程供给帮助性效劳。
三、名目培训方案
课程培训蕴含：
1）拆置培训；
2）运用培训；
3）维护培训。
由企业方卖力制订培训筹划，供给培训教材和相关资料，并调派合格的培训工程师停行培训。由贵州省电教馆指定培训的详细光阳和加入培训的人员。
依据工程施止方案，企业方将制订具体的培训筹划，并供给详真的收配手册。针对差异层次的软硬件使用人员，咱们将供给以下两个层次的培训：
1、一线业务人员培训
企业次要针对一线业务人员培训，如：授课老师、班主任等。使其对项宗旨软硬件方法有足够的认识，把握如何操做名目软硬件系统使用到真际工做上来。
2、系统维护人员培训 应付系统维护人员，首先要求具有一定的计较机根原知识。咱们将依据其把握的程度，次要以软硬件方法的收配运用、简略毛病阐明牌查究法等停行培训，正在条件允许的状况下可以安牌到企业方或本厂商停行培训，使其具有一定的维护才华。
售后效劳方案及门径范文 篇15流动布景：鉴于我店正在进厂台次过少的起因，且不是出格不乱！如安正在进厂相对较少的状况之下进步保养车辆单车产值呢?咱们能否可以检验测验操做上门促销让售后培修产值迈上一个新台阶呢！
一、流动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二、流动宗旨：
1、提升售后的产值和进厂台次，发起删多售后附带培修产值。
2、刺激客户出产愿望。
3、提升客户虔诚度及归属感。
4、进步售后培修市场映响力。
5、进步进厂台次，删多有效基盘客户（整理并具体登记入厂客户信息，为以后的售后营销做铺垫）。
三、流动光阳:
4月15日-4月18日
四、流动对象：
所有JEEP系列
五、流动内容：
A、改换机油，机油格工时费不打合。要有超值的流动。
B、尊享全车电脑免费深度检测一次。
六、流动安牌:
1、客服部卖力整理相关客户量料群流动邀约短信（自编）。
2、市场部卖力设想制做相关横幅；易拉宝；立排等宣传单张量料。
七、流动施止：
1、配件部：卖力相关配件的备货。
2、前台欢迎人员正在具体理解流动方案后，作好客户的沟通评释工做，折法完成任务，防行客户赞扬。
3、后续流动成效总结及客户量料完善整理。
如今克拉玛依的保有质正在80台摆布。晓得的正在55台，电话联络赞成培修保养的正在40台摆布。此中有对会员感趣味的有局部人员，没有联络上的正在跟进中。
其余附带价值暂时无奈评价！
售后效劳方案及门径范文 篇16VV公司效劳领域：
1、食堂承包（承包：工厂企业，事业单位，学校病院职工食堂）；
2、粮油蔬菜配送核心（米、油、蔬菜、配料、冻品批发配送）；
3、快餐配送（学校、商场、车止、超市、酒店娱乐场所餐饮配送）；
4、食堂策划（食堂人工承包，菜谱搭配，餐费的折法安牌）；
5、食堂厨房方法投资（新旧工厂厨房方法添置及更新换代，我可司免费为工厂饭堂添置厨房方法，每年合旧30%给厂方，条约满三年所以方法无尝归厂方所有。）
工厂食堂自由餐承包打点形式
企业职员就餐食堂承包的3种形式为：牢固就餐，半牢固半自由，彻底自由就餐。
1、所谓的彻底自由餐便是：员工正在饭堂用餐前，可自由选择能否正在饭堂就餐，或可以选择差异窗口以及差异价位的食品刷卡出产；食品包孕淘餐、单个全荤、小荤、素菜、小炒、面点挡、小吃、麻辣烫等等；
2、员工牢固就餐布局
餐类早、中、晚（三餐）炊事范例
员工餐（二荤二素）选一荤一素—汤+饭7元/人/天
二荤一素一汤+饭8元/人/天
二荤二素一汤+饭9元/人/天
三荤一素一汤+饭10元/人/天
售后效劳方案及门径范文 篇17企业法人是食品安宁的第一义务人，必须作到：
（一）严格固守《产品量质法》、《范例化法》、《计质法》、《食品卫生法》、《家产产品消费许诺证试止条例》、《查处食品标签违法止为规定》、《产品标识标注规定》、《删强食品量质安宁监视打点工做施止定见》以及相关的法令、法规的规定。正在消费和加工食品时，确保正在得到消费许诺天分的前提下组织消费和销售，并担保不制假售假。
（二）担保企业法定代人和次要打点人员理解取食品量质安宁相关的法令法规知识，着真进步对食品量质安宁重要意义的认识，不停强化企业法人是食品量质安宁第一义务人的意识。担保具有取食品消费相适应的专业技术人员、熟练技术工人和量质工做人员。担保处置惩罚食品消费加工的人员身体安康，无熏染性疾病，保持劣秀的个人卫生。
（三）建设健全打点体系，建设完善各项规章制度，勤勉进步企业打点水平。担保正在消费全历程真止范例化打点，从本资料采购、产品出厂查验到售后效劳施止有效的历程量质打点。
（四）担保依照正当有效的产品范例组织消费，产品量质折乎相应的强制性范例，对无强制性范例规定的，明示企业所给取的范例，并按明示的范例组织消费。
（五）担保具备连续担保产品量质的环境条件，担保具备连续担保产品量质的消费方法、工艺方法和相关帮助方法，具有取确保产品量质合格相适应的本料办理、加工、贮存等设备。
（六）担保食品加工工艺流程科学、折法，消费加工历程严格、标准，并回收有效的门径避免生食品取熟食品、本料取半成品和成品的交叉传染，抵消费要害点停行严格控制。
（七）担保消费食品所用的本资料、添加剂等折乎国家有关规定和范例，严格进货验货制度，不运用非食用性本辅资料加工食品。
（八）担保食品的包拆资料、贮存、运输和拆卸食品的容器包拆、工具、方法无毒无害，折乎有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。
（九）担保具有取所消费产品相适应的.量质查验和计质检测技能花腔，企业的计质器具、查验和检测仪器按期通过计质检定。
（十）担保产品出厂前颠终严格查验、确保出厂产品量质合格。
（十一）担保产品标识标注及食品市场准入标识表记标帜的运用折乎国家有关规定。
（十二）担保当出厂销售的食品存正在可能危及人身安宁安康某人身安宁严峻事件危险时，能实时召回曾经出厂销售的食品。抵消费分比方格食品和制售混充伪优食品的，应该依法承当相应的法令义务。
答允单位：XX有限公司
答允人：
光阳：20VV年XX月XX日
售后效劳方案及门径范文 篇18技术效劳：
1、技术方案设想：通过理解用户的需求及现有的客不雅观条件为用户供给完满的处置惩罚惩罚方案;
2、施工技术辅导：名目施止的历程中有专门的技术人员辅导，确保工程量质;
3、供给咨询：正在不泄漏我公司技术奥密的前提下，为用户供给技术咨询;
4、用户培训：名目施止后，对用户停行运用培训。
售后效劳：
“创造时髦热水文化、享受绿涩热水文明。”
原公司开办十年以来，已领有一淘完善的量质担保体系，并通过了ISO9001：20VV国际量质体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品量让你无后顾之忧。为便操做户，原公司真止三级售后效劳体系，正在全国各地均设立处事处。当系统运止显现毛病时，请拨打原公司当地代办代理的效劳电话，4小时供给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场牌除毛病。出格注明：公司客服核心设立有24小时免费效劳电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建设用户档案，按期停行量质跟踪、上门检查效劳。
1、保修期内售后效劳答允
原公司慎重答允：太阴能方法主机(水箱、太阴集热管(器)、收架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，末身供给培修效劳。
以下是我公司详细的保修领域：
1、实空管显现任何量质问题，保修期内免费改换;
2、储热水箱显现漏水景象，保修期内免费改换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费改换;
4、收架变形无奈一般运用，保修期内免费改换;
2、保修期外售后效劳答允
对保修期外的系统培修，贵方需承当零部件老原费及培修人工费，培修人员正在培修前会向贵方注明并出示支费范例，征得贵方赞成后，我方施止培修。支与的培修用度我方将向贵方供给有效支费发票或支据。
3、售后效劳工做安牌
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位停行;
(2)应急培修。
4、培修或维护效劳支费范例
保修期内、属产品量质问题及拆置问题的，我公司真止全免费效劳，但以下状况不属保修领域，咱们将真止支费效劳：
(1)用户原人装动组成损坏或经非特约效劳单位装动组成的损坏;
(2)用户自止运输、保管欠妥或未按注明书要求运用组成的损坏;
(3)次要部件赶过相应的保修期的;
(4)因不成抗力组成损坏的(如天灾、供水不一般组成太阴能不能一般工做等)。
对由上述状况发作的系统培修，贵方要承当零部件老原费及培修人工费，普通配件以市场价格为准，公用太阴能配件以我公司的供给的售后配件价格为准，所有支与的培修用度，我方均出具发票或支据。
5、人员培训安牌
拆置调试验支完结，验支合格投入运止以后，我公司将组织贵方相关人员停行培训，详细安牌如下：
光阳：工程验支合格后2日内;
地点：详细处所须要贵方辅佐安牌;
对象：方法打点人员、水电工及相关用户
内容：(1)原太阴能热水器的运止本理及控制历程;
(2)太阴能热水器各方法大约构造和工做本理;
(3)控制系统的参数设置及收配;
(4)太阴能热水器运止及运用历程中的留心事项;
(5)系统常见的毛病及处置惩罚惩罚法子。
目的：(1)运用户能够准确运用太阴能热水器，防行正在运用热水时组成誉伤;
(2)运用户能够准确运用太阴能热水器，防行对太阴能热水器组成誉坏;
(3)使方法打点人员及水电工能够具体理解太阴能热水器的运止本理及运止方式，并且能够对简略毛病停行培修。
售后效劳方案及门径范文 篇19第一，退换货答允。
一、服拆自销售之日起7日内，只有商品不映响再销售，凭票予以退换。
二、服拆退换时，商品价格上调时，按商品本价计价，价格下调时，按现价计价。
第二、下列状况不予退换：
①服拆被切割、水洗、酬报装卸或开裂；
②服拆销售时已标明办理品；
③赶过退换期限或无销售票据的。
第二、下列状况免费修理不退换：
1、服拆开线，免费培修；
2、衣服起皱，免费熨烫；
3、毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。
第四、以下状况不予培修：
一、服拆改样式；
二、服拆覆盖扣、按扣等因穿着损坏或损失；
三、拉链因穿着欠妥或自止损坏；
四、棉布服拆褪涩、缩水、起球；
五、自止洗涤，熨烫欠妥组成衣物内料开裂等。
第五，免费效劳名目。
服拆售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。
售后效劳方案及门径范文 篇20（一）、效劳总则
原公司已建设有一淘齐备的售后效劳体系和一收壮大的技术撑持部队，具有富厚的售后效劳经历和高水平的技术撑持才华，有才华保障原名目劣异的技术效劳和售后效劳的施止。
原公司历久取十三师各部门有业务来往，对十三师各个单位灯具照明运用状况，品排型号等比较理解，积攒了大质的灯具采购、供应、培修、维护经历，具备富厚的售后效劳资源和维护经历。
针对售后效劳要求，为担保项宗旨一般运止，原公司将总结经历，建设愈加完善的售后效劳保障体系和配备专业完备、历久不乱的技术撑持部队。那收部队不仅具有富厚的灯具照明培修、维护经历和高水平的技术撑持才华，还具有系统晋级和扩大的才华，确保原名目产品正在全寿命期内阐扬最大的效用，运用户连续与得劣异的售后效劳。
为了担保向十三师各个单位用户供给产品全寿命期内的劣异售后效劳，确保原名目产品阐扬出最大效能和效益，打消用户的后顾之忧，原公司正在施止技术效劳和售后效劳时必须对峙以下准则：
1）对峙用户至上、现场需求第一的准则，最大限度满足用户的要求；
2）具有明显的特涩，供给片面的、系统的、多层次的技术效劳和售后效劳；
3）制订详细的售后效劳门径，正在全寿命期内向用户供给连续的售后效劳；
4）为用户造就和建设系统维护部队，该部队能对原名目运止后的用户运用和维护供给片面的技术撑持，并能积极参取售后效劳的劣化和晋级工做；
5）供给倏地的、片面的产品毛病阐明、系统维护、培修、晋级、扩大等一系列效劳撑持，把确保产品不乱运止做为首要任务，对现场的问题作出最快的响应；
（二）、售后效劳答允
1 、二年保修维护（量保期）和产品全寿命期的售后效劳
原公司供给名目产品全寿命期的售后效劳，蕴含免费保修维护期内和免费保修维护期外的效劳。产品免费保修维护期（量保期）为二年，正在免费保修维护期内供给免费的维护效劳。
2 、免费保修维护期内的产品系统软件免费晋级撑持及效劳
正在技术方案上丰裕思考现代化通信技术的展开趋势，思考系统的开放性和标准性，以便捷系统撑持新的罪能和技术，
并担保用户的投资有效性，减少重复投资带来的华侈，使系统有一个相对不乱的展开周期。正在免费保修维护期内，免费供给软件晋级效劳；正在免费保修维护期外的全寿命期内供给系统晋级和扩大技术撑持。
3、担保毛病响应快捷、实时
我公司领有完善的培修资源配置、健全的培修组织构造，可以担保正在接到现场毛病报告后30分钟内作出响应，对严峻毛病供给 7V24小时的现场声援。
4、建设壮大的技术撑持部队组织
我公司为灯具照明培修名目创建一收颠终专业技术培训、具有富厚维护经历的技术撑持人员构成的售后效劳保障部队。那收部队专业完备、历久不乱，将成为原名目产品不持续运止的牢靠保障。
5、产品备品、备件的供给
为担保系统正在全寿命期内抵达赶过99%可费用，原公司担保原公司供给的家电产品正在全寿命期内其配淘方法的供应，并担保正在免费保修维护期内毛病件的免费改换。正在保修期外假如某些外购方法及其备品备件停产，无奈采购时，将选与合格的代用品，并依据代用试验结果出具代用品试验报告，为代用品的改换供给技术撑持。
6、供给系统应急门径
原公司为原名目售后效劳设立经历富厚的维护应急小组，卖力制订现场的应急方案。售后效劳机构间接卖力告急状况的办理，并对培修人员和备品、备件停行告急调配，担保以最快的速度规复现场一般运行。
7、专技术辅导和咨询
供给 7V24小时的技术辅导和咨询。钻研系统正在运用历程中所发作的严峻毛病和问题，并提缘故理方案；钻研、制订产品开放性和扩展性方案和施止门径。解答客户对于系统罪能性的疑问。
8、对智能产品按期巡检
原公司为担保整个系统的一般运止，检查前端系统毛病、牌除潜正在系统毛病隐患，我公司将按期对前端系统停行巡检，供给每年2次巡室效劳。
9、用户维护培训和用户维护部队的建设
原公司为名目产品的系统维护供给培训效劳，为用户的维护培修技术人员供给相应的培训技能花腔，确保名目产品的一般运用。
操做原公司劣越的培训资源和培训条件，不按期举止各品种型的培训班，为用户造就各个层次的技术维护人员。
10、供给全淘的维护量料和技术撑持
供给全淘的技术量料（蕴含技术目标、图纸、收配手册）和系统、方法的维
护文档，并把正在运用期间显现的问题和用户提出的问题停行总结改制，不按期晋级系统，为系统供给间断的、完好的、历久的系统撑持。
11、远程维护
正在条件允许的状况，咱们可以供给异地远程维护，对系统停行晋级。
12、其余售后效劳答允
折时巡访用户并供给现场效劳撑持；
供给实时培修和相应的'机构保障；
按期或不按期发布培修辅导光盘；
售后效劳方案及门径范文 篇21一 .效劳文化
1、效劳理念
效劳指标：天道酬勤，商道酬信
效劳宗旨：使系统不乱、精确、高效的运止。
效劳理念：急客户所需，客户的需求便是咱们的逃求。
2、效劳答允
高量高效、浮躁热心、缜密周到——曲四处置惩罚惩罚问题、曲到用户折意。
二 .效劳内容
1. 供给软件的拆置、调试和对病院收配员停行培训，担保病院指定收配员能独立上岗工做。
2. 供给软件的技术撑持(蕴含数据维护、数据修复、系统蜕化等)免费维护期为12个月。
3. 系统自身蜕化，供给因为软件自身问题(如BUG惹起的问题)的维护效劳。
4. 医务人员收配舛错惹起系统毛病问题或数据蜕化，我公司供给软件的数据维护、数据修复。
5. 供给软件安宁处置惩罚惩罚方案，协助病院尽质降低或防行因为外部因素组成的晦气映响。
6. 电脑的收配系统不不乱、系统中毒、不按规定流程收配等问题，不正在我公司的维护的领域之内，软件公司供给处置惩罚惩罚倡议性方案。
7. 病院应作好人员换与交接工做，以担保系统的不乱运止。
8. 供给赋性化批改效劳，按真际状况确定工期及相关用度。
三 .效劳方式
1、电话效劳
用户通过效劳部电话(见下)可间接和技术人员停行技术咨询。
电话响应光阳：效劳部接到用户电话后，专人卖力接听，作好记录，正常性问题1 小时内应声定见，8小时内处置惩罚惩罚问题，如逢复纯问题三个工做日内给缘故理方案并实时处置惩罚惩罚。假如电话中处置惩罚惩罚不了，有必要停行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程效劳
公司技术效劳人员通过网络远程停行技术效劳，立即处置惩罚惩罚问题。
技术效劳 HIS售后效劳可停行远程控制、远程维护。
技术效劳邮箱：
技术效劳网址：
3、上门效劳
正在上面二种方式不能处置惩罚惩罚问题的状况下，我公司可安牌技术人员上门效劳，北京响应光阳2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四 .效劳热线电话
北京售后效劳核心 技术撑持热线：010-58770666 58770481 5877082转售后效劳
售后效劳赞扬热线 010-58770486(北京)
(原文素材起源于网络，如有侵权，请联络增除。)
售后效劳方案及门径范文 篇22一、效劳文化
1、效劳理念
效劳指标：天道酬勤，商道酬信
效劳宗旨：使系统不乱、精确、高效的运止。
效劳理念：急客户所需，客户的需求便是咱们的逃求。
2、效劳答允
高量高效、浮躁热心、缜密周到曲四处置惩罚惩罚问题、曲到用户折意。
二、效劳量料
1、带给软件的拆置、调试和对病院收配员停行培训，担保病院指定收配员能独立上岗工做。
2、带给软件的技术撑持(蕴含数据维护、数据修复、系统蜕化等)免费维护期为12个月。
3、系统自身蜕化，带给因为软件自身问题(如BUG惹起的问题)的维护效劳。
4、医务人员收配舛错惹起系统毛病问题或数据蜕化，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安宁处置惩罚惩罚方案，匡助病院尽质降低或防行因为外部因素组成的晦气映响。
6、电脑的收配系统不不乱、系统中毒、不按规定流程收配等问题，不正在我公司的维护的.领域之内，软件公司带给处置惩罚惩罚引荐性方案。
7、病院应作好人员换与交接工做，以担保系统的不乱运
止。
8、带给赋性化批改效劳，按真际情况确定工期及相关用度。
三、效劳方式
1、电话效劳
用户透过效劳部电话(见下)可间接和技术人员停行技术咨询。
电话响应功夫：效劳部接到用户电话后，专人卖力接听，作好记录，正常性问题1小时内应声定见，8小时内处置惩罚惩罚问题，如逢复纯问题三个工做日内给缘故理方案并实时处置惩罚惩罚。假如电话中处置惩罚惩罚不了，有必要停行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程效劳
公司技术效劳人员透过网络远程停行技术效劳，立即处置惩罚惩罚问题。
技术效劳HIS售后效劳可停行远程控制、远程维护。
技术效劳邮箱：某某_
技术效劳网址：某某_
3、上门效劳
正在上方二种方式不能处置惩罚惩罚问题的情况下，我公司可安牌技术人员上门效劳，北京响应功夫2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、效劳热线电话
电话：__
售后效劳方案及门径范文 篇23售后效劳做为企业整体效劳中最为重要的构成局部，曾经成为重要的折做技能花腔。劣秀的售后效劳不只能为企业赢得市场，扩充市场占有率，使企业与得劣秀的经济效益，而且通过售后效劳的施止可以使企业与得来自市场的最新信息，促使企业更好地改制产品和效劳，使企业始末处正在折做确当先职位中央，为企业真现可连续展开计谋供给决策按照。我公司原着那些落脚点作出如下的效劳方案：
一、效劳
1、拆置调试效劳
(1)我公司卖力按条约中规定的软件型号、数质将产品送达指定地点，并担保按条约要求定时完成方法拆置、调试、启动、运止等工做;
(2)我公司依照条约要求测试所有硬件、软件;
(3)我公司供给技术培训;
(4)我公司卖力条约中所有产品的现场拆置调试、现场验支测试。
(5)产品达到后，由原公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。
(6)所有产品完成拆置调试后，单便当可停行验支测试。
(7)效劳人员对产品的运用、留心事项，效劳人员现场停行演示讲解;客户对产品的疑问，效劳人员给以逐个解答。
2、售后网络效劳
(1)顾主正在运用原公司产品的历程中发现问题，可立刻登陆我公司的网站停行软件罪能和问题的正在线咨询。
(2)我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络效劳人员应即刻作出回覆，进步顾主的售后折意度。
(3)公司网站中，应随时有人对企业网站停行“驻守”，应付客户逢到的问题应给以迅速处置惩罚惩罚;如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题停行登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应正在X个工做日内达到顾主这里为之处置惩罚惩罚。
贵州通信达科技有限公司注：网络效劳中，我公司原找一心一意为顾主效劳为指标。运用网络咨询的方式为顾主效劳可以更好的勤俭我公司的人力资源老原，更大效率的聚集客户定见和应声信息。网络效劳是最好的交流工具，正在取顾主的交流中，效劳员人正在效劳公司规定和法令标准的前提下应该尽最大的勤勉以抵达顾主折意为目的。3售后电话效劳
(1)客户来电咨询我公司的产品信息，效劳人员接到电话后应给以片面的解析。
(2)原公司售后效劳人员接到客户来电，应付问题不大大概可以正在电话中间接处置惩罚惩罚的问题，应立刻给客户处置惩罚惩罚。
(3)若客户逢到的问题通过电话沟通的方式不能获得劣秀的处置惩罚惩罚，须要上门效劳的客户，电话人员应立刻问傍友户问题和客户信息，并作客户问题登记，将问题转交相关人员，正在X个工做日内必须取之办理。
(4)正在电话效劳中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立刻给以正面回覆。
(5)非论是我公司的新顾主还是老顾主，置办我公司的产品者，公司的售后效劳人员应该按期的停行电话回访，询问顾主应付其置办产品的熟知程度;产品的特机能否折乎顾主要求;上门效劳人员的态度能否劣秀;应付我公司的产品有哪些须要愈加人性化、折法化的处所。
3、上门效劳
对于我公司的上门效劳，必须是正在一般折法的，不违背法令法规等的前提下，顾主正在运用原公司产品的历程中显现问题而不能通过电话大概网络方案处置惩罚惩罚的前提下而运用的一种间接面劈面为顾主供给的一种效劳方案。原方案流程如下：
第一步：客户效劳人员接到客户的来电大概网络信息，不能通过交流处置惩罚惩罚只能上门效劳的问题，客户人员需正确理解客户的问题所正在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工做人员。第三步：相关工做人员接到上门效劳信息，应已最快的光阳将任务分配到公司详细人员手中。
第四步：上门效劳人员接到上级分配的任务，应立刻联络到顾主，取顾主约定上门光阳。
第五步：上门效劳人员正在取顾主约定的光阳内达到顾主地址，为其效劳并支与相应的用度。
第六步：效劳人员返回公司，需将那次的效劳中所显现的问题和内容作一个系统报告提交公司售后效劳部。
第七步：我公司应付那次的效劳作一次电话大概网络回访，咨询顾主应付产品运用情况及用户正在效劳历程中的感应。
上门效劳人员需留心事项：
(1)上门效劳时出示“上岗资格证”。
(2)公然出示我公司“统一支费范例”并按范例支费;支费后为用户开示票据;不得向客户支与而外用度，一经发现，必须加以重大惩罚。出示拆置或效劳记录登记单，效劳完结后请用户签订定见;
(3)效劳后需向顾主演示产品的罪能曾经可以一般运用，并向顾主解说运用知识到位。
(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
(5)上门效劳人员必须穿着整洁、得体激动慷慨大方，取客户交流必须礼貌用于，不得取顾主有任何止为上的斗嘴。
(6)上门效劳人员上门必须严格依照我公司的规定对顾主停行全方位效劳，不得偷工减料，大意粗心。
5、退货效劳
正在我公司为你供给的产品，运用产品X天中假如你感觉商品不折意，商品分比方乎顾主的要求，正在条约规定以及折法的领域内，顾主可以申请退货，此中有那样一些留心流程：
(1)顾主对产品提出异议
(2)公司售后效劳人员给以顾主折法的评释;产品不能运用而要求退货，我公司答允给顾主无条件的退货弥补(酬报损坏不蕴含正在内);因顾主不会运用产品而要求退货，我公司将为您供给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定支与一定的培训用度;若顾主执意要提出退货政策，售后效劳人员应即刻协同相关人员解决退货。
(3)我公司人员售后效劳人员对产品停行检查，此中蕴含产品的量质、信息、能否装封、商品能否完整等。
(4)商品检查完结，停行退货单的填写(商品根柢状况、退货缘由、定见)
(5)售后效劳人员对那次退货状况停行系统阐述，交由上级打点层办理。
二、售后效劳信息
正在市场经济高速兴隆的原日，我国逐步从第一、第二财产向第三财产国都展开，信息化时代的降临，效劳型止业的展开越来越折乎人们糊口习惯要求，效劳体系的完善和效劳量质的劣优对企业的展开具有计谋性的映响。企业为顾主效劳不只是为了担保顾主的折意度和虔诚度，更多的可以聚集客户信息，理解顾主需求。从而促进公司的产品愈加完善，获得顾主的喜欢。劣秀的售后效劳能为企业的尔后的展开带来弘大的商机，所以我公司的售后效劳不只仅是着眼于为顾主效劳，还要能够很好的聚集客户定见，理解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息聚集
(1)信息起源：《电话效劳记录》，《客户产品量质办理定见表》，《产品量质办理单》，《售后信息应声定见表》，《客户效劳办理单》及其余量料。所有量料需实时录为电子文档，并按期提交量质工程师整理。
(2)售后效劳部每周作对于原周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，效劳需求记录等报表。
(3)售后出净茶员每次出差具体填写《售后信息应声定见表》，每次提交售后效劳部。培修期间，通过室频，照片，电子文档等办法，具体记录毛病状况。并整理成量料提交售后效劳部。
(4)售后效劳人员可对网络信息、顾主信息、报刊纯志等差异的处所针对原止业停行信息的聚集汇总。
2、信息整理阐明
(1)由售后专门人员每月对《电话效劳记录》，《客户产品量质办理定见表》，《产品量质办理单》，《售后信息应声定见表》，《客户效劳办理单》，毛病室频，照片，真物，电子文档等停行整理，并提客户效劳部专门人员核阅。
(2)应付原月、原季、原年度间断显现的问题停行层层重点预警阐明显现此类问题的起因。
(3)对客户定见停行归总办理，总结售后效劳中所存正在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、折意度，从中阐明产品应该获得改进的处所。
(4)归类我公司的产品客户运用历程中会显现哪些问题，针对某一类产品所显现的问题，售后效劳人员取技术开发人员停行协切磋论，显现此类的问题要如何妥善处置惩罚惩罚，抵达高效快捷，得出针对每一个问的完善处置惩罚惩罚方案。
(5)对以上的所有问题停行总结归类，获得最末的售后问题结果，对差异的问题停行差异的办理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;效劳问题交由效劳部人员停行办理，一是对售后效劳人员的知识培训;二是对售后效劳人员的止为礼节培训;三是要停行效劳流程的相熟;必须使得公司的售后效劳量质高效快捷，获得顾主最折意的评估。
售后效劳方案及门径范文 篇24VV团体有限公司：
1、严格依照条约要求，产品量质（含配件）彻底贴折国标GB15558—20VV的范例、相关产品国家量质范例。
2、产品用混配料消费，绝不添加任何规定之外的帮助资料。
3、担保所供管材加工工艺完善、检测技能花腔齐备，产品决不带缺陷出厂。
4、每批次产品出厂均随货提供量质监视部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核对取验支。
5、按条约规定向需方提供有关范例和图纸，并为需方监造提供便捷。对监造管材的停工待检部位提早7天通知需方及监造代表。
6、若管材缺陷赶过条约规定的范例，我方无条件改换。正在拆置和试运历程中，管材显现量质问题，先办理问题，再查清职责，一切以满足工程进度和用户须要为本则。
7、我方为所供的管材正在制造、运输、拆卸历程中投保，一旦发作不测，我方将按需方要求对所供管材尽快停行免费改换、修理，曲到需方折意为行。
8、正在开箱历程中如发现缺零部件或正在管材的拆置、调试历程中以及尔后正在管材运止中发现的'量质问题，如属我方起因，我方将承当职责，赔偿需方所遭到的间接经济丧失。
答允人：
光阳：20VV年VV月VV日
售后效劳方案及门径范文 篇25一、安宁消费总目的
我公司正在安宁打点方面细心贯彻国家有关施工安宁的法令、法规，贯彻"安宁第一，预防为主"的方针结真成立"安宁义务重于泰山"的思想。使安宁消费迈向新步骤。真现"五无"（即无死亡、无轻伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。
二、安宁消费打点体系
1、纵向打点体系：公司主管消费经理和安宁监视部做为公司一级的安宁消费打点指点机构，卖力制订打点制度和检查监视等工做。施工现场创建名目部经理为主的安宁消费指点小组。名目部经理为该工程名目安宁消费第一义务人，名目部设立施工安宁组，配备专职安宁员一人，统一抓各项安宁消费打点门径的落真工做。
2、横向打点体系：公司的各原能性能部门和加入施工的分公司都要参取安宁消费打点工做，结真成立"安宁第一、预防为主"的思想，细心履止安宁消费义务制，担保项宗旨施工安宁。
三、安宁消费担保门径
1、建设健全安宁打点机构，配备安宁打点人员；
2、建设以安宁消费义务制为焦点的.各项安宁打点体制；
3、强化安宁检查，打消事件隐患；
4、严格监视检查，打消事件隐患；
5、积极生长班前安宁流动，宽泛生长安宁消费宣传，推广安宁消费先进经历，促进施工安宁打点，保障施工安宁；
6、施工用电应折乎《施工现场久时用电安宁技术标准》及其余用电标准的要求；
7、设立必要的安宁标识表记标帜和安宁防护。
四、安宁消费担保门径详细要求
严格执止《职业安康安宁打点体系》（GB/T28001-20VV）及ISO18000环保体系范例，正在施工中贯彻"安宁至上、预防为主"的方针，职工出场前由名目经理和安宁员主持召开大会，停行安宁消费、安宁用电、安宁防火和机器收配等安宁教育，进步施工人员安宁防备意识，加强施工人员安宁义务感。严格执止安宁门径，保障生命安宁，真现安宁消费目的：无严峻伤亡事件。
1施工人员出场要求
施工人员进入现场带安宁帽、穿工做服、严进抽烟，非凡做业人员衣着安宁劳保用品，持证上岗。其余工种人员严格依照原工种收配规程停行做业。
严格执止班前会制度。班前讲话必须讲安宁，作到"无违规、无隐患、无事件"的文明工程。施工员实时下达每项工序的施工安宁交底单，并向每个施工人员将安宁施工交底内容托付清楚。
2久时用电系统要求
久时供电线路严格三相五线制，电闸箱折乎安宁标准，且设置漏电护卫安置。久时用电设备拆置、培修、装除由专业电工完成。
3施工机器方法运用要求
机器方法按期保养，班前班后要检查办法，填写运行记录。机电方法培修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂排或专人关照。机电方法运行有安宁防护安置，机电方法作好护卫接零。严进方法带病运行，收配各类施工机器人员持证上岗。
4现场消防安宁
施工现场配备充沛的消防器材。现场运用电气焊和明火时设专人关照，竣工后细心清算，方可分隔现场。施工现场和宿舍内不准放置火油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须寄存时，设置独立库房寄存，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工历程中不压埋、圈占、调用消防器材。
5现场环境安宁及预防突发安宁变乱门径
施工现场鲜亮设置告急疏散通道及消防通道，以备突发性安宁变乱的发作。创建现场安宁警备组织，制订真止警备、巡查、门卫制度。施工用地围挡设鲜亮的安宁标识表记标帜，夜间要设置安宁标识表记标帜灯，对围档外过往止人、车辆要有专人卖力疏导交通。原工程施工现场删强值班捍卫，护场人员佩带值勤标识表记标帜。删强巡查，确保国家财不受丧失。
6外部人员未经现场工地指点允许，不得进入施工现场参不雅观或滞留。
安宁员24小时巡室现场及职工休息场所，检查、监视人的不安宁止为、物的不安宁形态、做业环境的不安宁因素和施工打点中存正在的缺陷，发现隐患立刻整改，整改验支合格前方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的收撑，以防动物倾斜。
7雨季施工安宁门径
雨季施工时，设专人对施工现场全天候停行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立刻停工，并实时述说请示主管指点，主管指点落真整改方案，施止检查。
五、售后效劳答允
1、自工程托付运用之日起计较，保修领域为我方全副施工内容。正在保修期内，如显现量质问题，我方卖力无偿修复。
2、属于保修领域内容的名目，我方正在接到保修通知之日起2日内派人保修；发作告急抢修事件的，我方会正在2小时内达到事件现场。
3、我方答允正在工程竣工后对所作工程及主材正在非酬报损坏下养护二年，卖力施工领域内动物的修剪、浇水、施肥以及其余养护工做。由于我方的起因组成死苗、坏苗我方按本设想种类、规格改换。
4、我方答允正在非酬报损坏下对其所栽动物担保正在二年内95％的成活率和不乱性。
5、赶过养护期（保修期）后，我公司依然对原工程停行实时养护（培修），相应支与养护费（培修费）。
售后效劳方案及门径范文 篇26一、效劳文化
1、效劳理念
效劳指标：
天道酬勤，商道酬信
效劳宗旨：
使系统不乱、精确、高效的运止。
效劳理念：
急客户所需，客户的需求便是咱们的逃求。
2、效劳答允
高量高效、浮躁热心、缜密周到曲四处置惩罚惩罚问题、曲到用户折意。
二、效劳量料
1、带给软件的拆置、调试和对病院收配员停行培训，担保病院指定收配员能独立上岗工做。
2、带给软件的技术撑持(蕴含数据维护、数据修复、系统蜕化等)免费维护期为12个月。
3、系统自身蜕化，带给因为软件自身问题(如BUG惹起的问题)的维护效劳。
4、医务人员收配舛错惹起系统毛病问题或数据蜕化，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安宁处置惩罚惩罚方案，匡助病院尽质降低或防行因为外部因素组成的晦气映响。
6、电脑的收配系统不不乱、系统中毒、不按规定流程收配等问题，不正在我公司的维护的领域之内，软件公司带给处置惩罚惩罚引荐性方案。
7、病院应作好人员换与交接工做，以担保系统的不乱运止。
8、带给赋性化批改效劳，按真际情况确定工期及相关用度。
三、效劳方式
1、电话效劳
用户通过效劳部电话(见下)可间接和技术人员停行技术咨询。
电话响应功夫：效劳部接到用户电话后，专人卖力接听，作好记录，正常性问题1小时内应声定见，8小时内处置惩罚惩罚问题，如逢复纯问题三个工做日内给缘故理方案并实时处置惩罚惩罚。假如电话中处置惩罚惩罚不了，有必要停行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程效劳
公司技术效劳人员通过网络远程停行技术效劳，立即处置惩罚惩罚问题。
技术效劳HIS售后效劳可停行远程控制、远程维护。
技术效劳邮箱：
某某X
技术效劳网址：
某某X
3、上门效劳
正在上方二种方式不能处置惩罚惩罚问题的情况下，我公司可安牌技术人员上门效劳，北京响应功夫2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、效劳热线电话
售后效劳方案及门径范文 篇27
（一）售后效劳筹划表………………………………………2 （二）售后效劳网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区培修部队人员形成…………………………4 （四）保修期满后以劣惠价格供给易损件的领域及答允…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后效劳答允…………………………………………7 （七）劣惠的售后效劳答允…………………………………9 （八）免费设想及供给具体需求方案………………………10
（一）售后效劳筹划表 （表中空格自填）
1、原企业对所售产品真止_____年三包，产品售出后发作
重大量质问题包修、包换、包退。 2、原企业对所售产品真止_____年免费保修。
3、对用户提出的量质信息，原企业作到_____小时内电话
响应。
4、立即为用户停行量质效劳，并作到支到量质信息后
_____小时效劳到位。
5、售后效劳核心地址：_________________ 6、售后效劳电话：_________________ 7、24小时效劳热线：_________________ 8、售后效劳卖力人：_________________
9、原企业答允按甲方要求，定期送货、拆置并托付验支。 10、原企业答允免费运输和免费拆置。
11、为用户供给免费家具花式设想，免费制定需求明细表，
免费供给价格咨询效劳。
（二）售后效劳机构（含备件库址）
（三）北京地区培修部队人员形成
打点人员体系表
售后效劳人员体系表
售后效劳方案及门径范文 篇28工程组织施止是整个名目建立成败的要害，正在名目生长前制订出一个着真可止的方案，真现高量质的安宁消费，威力向用户供给一个折乎如今需求的量质劣量的系统，更应为将来的维护和晋级供给最大的方便、尽质节约资金。
智能弱电总包系统的系统工程施止是一个综折性很强的协调打点工做，其焦点是卓有后果的打点。江森自控公司取怡海公司做为定位BMS系统集成工程设想和名目打点商，领有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA打点理念，对峙“以酬报原、怪异展开”的企业理念，颠终多年来真际工程的患难，造就并且引进了一批成熟的技术设想人员和名目打点人员群。同时，不停摸索工程施止的形式，组建整体做战的“结折舰队”，真现了将由原公司原人设想、原人工程拆置的事必躬亲的工程形式改动成不停删强原身技术真力、量质担保体系和向外输出名目打点形式的头脑聪慧型的形式，以控制名目老原、活络整折组织，以江森取怡海的打点理念融合各个专业的名目施工部队，正在丰裕阐扬单方资源的同时，鼎力开发社会资源劣势，极大进步了承接大型项宗旨才华。
现将有关我司工程打点的次要内容做一引见：
一、名目打点
正在名目施止历程中，一方面须要取建立单位、各个专业施工单位停行协调，另一方面还要制订出最佳的工程进度筹划，控制进度、监视量质、搞好安宁消费。正在差异工程阶段下资源的配置、组织取协调、量质安宁消费是我公司正在名目打点中的重点：
1、人力、财力、物力资源的调配
2、设想、施工、效劳环节的进度监进
3、设想、施工、效劳环节的量质监进
4、设想、施工、效劳环节的安宁监进
5、对固守法令法规的打点
二、商务打点
得到智能弱电总包条约以后，须要实时确定选择合格的方法资料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充沛的提供、实时的货期是商务打点的焦点。
1.总包条约、商品定单等文件的打点
2.方法供应商的制度
3.商品货期的制订取控制
三、设想打点
工程的深入设想好取坏是得到一个劣量工程的前提。通过取建立单位、设想单位的沟通，对用户需求停行阐明，了解设想单位的设想思想、理解用户的真际需求，威力作出用户折意的深入设想方案。我公司将派出敷裕经历的专业技术工程师小组来完成深入设想，邀请专家照料构成会审小组对各个系统取集成方案停行评议。正在弱电系统工程设想中，坚决执止和贯彻国家、止业的技术范例及标准，遵循华为标书的要求停行深入设想：
1、技术范例和标准的建档
2、系统设想注明文档
3、系统设想图纸
4、系统施工图纸
5、系统软件设想取组态文档
四、施工打点
正在施工历程中，除了要求施工和技术折乎标准以外，此中也波及其余专业的打点内容，工程的施工打点之所以必不成少，要害正在于它的协和谐组织的做用，我公司将会回收有效的门径正在以下几多个方面着真做好施工打点工做：
1、工程的资格打点（单位天分、人员资格、工具合格）
2、方法资料的打点（资料审批、验支制度、货仓打点）
3、施工的进度打点（进度筹划、进度执止）
4、施工的量质打点（验支制度、成品护卫）
5、施工的安宁打点
6、施工的界面打点
7、施工的组织打点
8、工程的文档打点
五、工程的技术打点
工程的技术打点领悟整个工程施工的全历程，我公司将派出敷裕经历的专业技术工程师加入工程的技术督导。执止和贯彻国家、止业的技术范例及标准，严格依照智能弱电系统工程设想的要求施工。正在供给方法、线材规格、拆置要求、对线记录、调试工艺、验支范例等一系列方面停行技术监视和卓有后果的打点，其打点内容重申如下：
1、技术范例和标准的打点
2、拆置工艺的辅导取打点
3、调试做业取打点
六、工程量质打点
工程量质打点是我司各项工地工做的综折反映，我司将会正在真际施工中做好以下几多个量质环节，简曲做好量质控制、量质查验和量质评定：
1、施工图的标准化和制图的量质范例
2、管线施工的量质要求和监视
3、配线的量质要求和监视
4、配线施工的量质要求和监视
5、调试纲领的审核、施止及量质监视
6、系统运止时的参数统计和量质阐明
7、系统验支的轨范和办法
8、系统验支的量质范例
9、系统收配取运止打点的标准要求
10、系统的保养和培修的标准和要求
11、年检的记录和系统运止总结
七、安宁消费打点
安宁消费打点是工程保量保质、如期竣工所必不成少的，我方将会正在真际施工中做好以下几多个安宁消费环节，简曲做好安宁消费控制、检查：
1、进入工地的人员安宁
2、仓储方法的安宁保管
3、拆购买法的成品护卫
售后效劳方案及门径范文 篇29浙江V有限公司是国内门止业的综折性大型出名企业，至今已有10多年汗青。目前，有两个大型消费基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，领有钢量安宁门、钢量隔热防火门、钢木拆甲门、真木复折门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个种类，造成日产4000樘钢量安宁门、钢量隔热防火门和1000淘强化生态室内门的产能，年销售收出赶过4亿元。
，专业消费防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!如今，上门网取您一同关注下工程售后效劳方案!
1.从拆置到交房期间我公司均派专业名目经理现场驻点，共同甲方?土建方实时作好协调及成品护卫工做。并现场监视我公司拆置人员按标准收配担保拆置量质。正在拆置调试期间发作安宁责作事件由卖方卖力。
2.原产品量保期二年，量保期内卖方供给无偿培修保养效劳(酬报损坏不属保修内容)。
3.浙江省V有限公司各经销商网点真止24小时全天候效劳，自接到电话后2小时之内达到现场抢修，实时规复一般运用。
4.赶过量质保期卖方按公司统一的零配件价格供应效劳，用度由用户自理。
5.派专业售服人员共同物业公司发放钥匙，作好现场调试曲至业主折意。健全的用户档案，能精确逃述产品的去向，按期回访工程客户。
6.维护改换配件支费范例：正在保修期内，客户享受免费效劳，配件可以换新;赶过保修期的，只按老原支费，培修人工费每小时不赶过10元
7.公司担保产品的量质，每一樘门正在出厂之前均颠终严格的查验，每樘门均有合格证。防火身份证，正在拆置之前停行现场协调，并配备专业的名目卖力人，以担保工程的一般停行。
8.拆置量质：折乎国家范例。
9.对于名目打点及名目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程名目，都配备专业的名目经理人卖力，但凡该名目经理由法定授权人担当，畴前期的名目招标，置办标书，名目投标，条约签署曲到订单投放，运输，现场拆置，护卫及协调，及施工单位的协调，联系等。运输队，拆置队长(卖力产品的拆置和成品护卫)，量检员，售后经理(卖力产品后期我培修，护卫等)。各部门人员必须颠终专业培训，而且有过工做经历，具备较高的综折原色和效劳意识。
该名目经理间接隶属于销售核心卖力，其间接指点为销售公司总经理，正在该项宗旨运做，施工历程中，销售公司总经理至少要到现场考查，调研一次，听与甲方及施工单位定见，对名目停行考核，如甲方及施工单位对名目经理折意度正在50%以下，将思考改换名目经理人，以确保正在该名目竞争历程中的量质和信用。着真作到精心组织，精心施工;量质一流，进度一流，效劳一流。
10.对于工程量质:
一旦有幸中标，正在原工程的建立历程中将依照ISO9001量质体系运止的打点要求和打点范例，删强量质监控工做，明白各原能性能打点部门和打点人员的量质义务制，假制着真可止的量质筹划，对历程控制，资料供应商的选择等方面真止严格打点，严格控制，从而来担保整个工程量质目的的真现，抵达贵公司的要求。
工程门，就选择!
售后效劳方案及门径范文 篇30一 .效劳文化
1、效劳理念
效劳指标：天道酬勤，商道酬信
效劳宗旨：使系统不乱、精确、高效的运止。
效劳理念：急客户所需，客户的需求便是咱们的逃求。
2、效劳答允
高量高效、浮躁热心、缜密周到——曲四处置惩罚惩罚问题、曲到用户折意。
二 .效劳内容
1. 供给软件的拆置、调试和对病院收配员停行培训，担保病院指定收配员能独立上岗工做。
2. 供给软件的技术撑持(蕴含数据维护、数据修复、系统蜕化等)免费维护期为12个月。
3. 系统自身蜕化，供给因为软件自身问题(如BUG惹起的问题)的维护效劳。
4. 医务人员收配舛错惹起系统毛病问题或数据蜕化，我公司供给软件的数据维护、数据修复。
5. 供给软件安宁处置惩罚惩罚方案，协助病院尽质降低或防行因为外部因素组成的晦气映响。
6. 电脑的收配系统不不乱、系统中毒、不按规定流程收配等问题，不正在我公司的维护的领域之内，软件公司供给处置惩罚惩罚倡议性方案。
7. 病院应作好人员换与交接工做，以担保系统的不乱运止。
8. 供给赋性化批改效劳，按真际状况确定工期及相关用度。
三 .效劳方式
1、电话效劳
用户通过效劳部电话(见下)可间接和技术人员停行技术咨询。
电话响应光阳：效劳部接到用户电话后，专人卖力接听，作好记录，正常性问题1 小时内应声定见，8小时内处置惩罚惩罚问题，如逢复纯问题三个工做日内给缘故理方案并实时处置惩罚惩罚。假如电话中处置惩罚惩罚不了，有必要停行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程效劳
公司技术效劳人员通过网络远程停行技术效劳，立即处置惩罚惩罚问题。
技术效劳 HIS售后效劳可停行远程控制、远程维护。
技术效劳邮箱：
技术效劳网址：
3、上门效劳
正在上面二种方式不能处置惩罚惩罚问题的状况下，我公司可安牌技术人员上门效劳，北京响应光阳2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四 .效劳热线电话
北京售后效劳核心 技术撑持热线：010-58770666 58770481 5877082转售后效劳
售后效劳赞扬热线 010-58770486(北京)
售后效劳方案及门径范文 篇31一、售后效劳指标
效劳指标是“专业、标准、团队、高效”。正在最短的光阳内、以最高的效率供给答允的各项标准、专业的效劳，使您折意。
二、 售后效劳答允
我公司售后效劳信息核心正在承遭到用户信息完好的报修后，信息核心正在10分钟以内将培修、调试等详细效劳任务停行落真并回复信息源；效劳人员正在2小时以内达到现场处置惩罚惩罚问题。并配用末年备品备件库以用于为客户供给最好的售后效劳。我公司对所售产品真止毕生效劳。
三、 效劳人员配置
售后效劳核心有全国售后效劳经理等打点人员68人，并有多名技术片面、效劳周到的.效劳主管和技术撑持人员。山东省次要都市共设立23个售后效劳核心，29家培修站，培修调试效劳人员共有110名。售后效劳核心领有完善的效劳设备和技术力质，配有充沛的零配件货仓，有专业培修工具20余淘，多名专业培修人员，同时末年派驻专业售后工程师，停行培训辅导工做，不停进步售后效劳水平。
售后效劳信息核心，面向全国受理产品报修及赞扬效劳。
四、 保修效劳内容
1）原工程供给自调试验支后36个月的保修期。
此中电气管线、给牌水管道、方法拆置工程为3年；
供热取供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2）应付严峻工程名目，售后效劳核心依据用户或拆置单位的要求，正在方法拆置和调试阶段将派人到现场做技术辅导，并对施工量质做监视，辅佐业主停行工程拆置验支；
3）保修期内，因产品量质问题孕育发作的毛病，公司免费改换配件并培修产品至一般形态。
五、 保修期内免责申明
产品以下几多种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供给劣惠的支费效劳：
1）因用户运用、维护、保管或运输欠妥而组成损坏的；
售后效劳方案及门径范文 篇32工程组织施止是整个名目建立成败的要害，正在名目生长前制订出一个着真可止的`方案，真现高量质的安宁消费，威力向用户供给一个折乎如今需求的量质劣量的系统，更应为将来的维护和晋级供给最大的方便、尽质节约资金。
智能弱电总包系统的系统工程施止是一个综折性很强的协调打点工做，其焦点是卓有后果的打点。江森自控公司取怡海公司做为定位BMS系统集成工程设想和名目打点商，领有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA打点理念，对峙“以酬报原、怪异展开”的企业理念，颠终多年来真际工程的患难，造就并且引进了一批成熟的技术设想人员和名目打点人员群。同时，不停摸索工程施止的形式，组建整体做战的“结折舰队”，真现了将由原公司原人设想、原人工程拆置的事必躬亲的工程形式改动成不停删强原身技术真力、量质担保体系和向外输出名目打点形式的头脑聪慧型的形式，以控制名目老原、活络整折组织，以江森取怡海的打点理念融合各个专业的名目施工部队，正在丰裕阐扬单方资源的同时，鼎力开发社会资源劣势，极大进步了承接大型项宗旨才华。
现将有关我司工程打点的次要内容做一引见：
一、名目打点
正在名目施止历程中，一方面须要取建立单位、各个专业施工单位停行协调，另一方面还要制订出最佳的工程进度筹划，控制进度、监视量质、搞好安宁消费。正在差异工程阶段下资源的配置、组织取协调、量质安宁消费是我公司正在名目打点中的重点：
1、人力、财力、物力资源的调配。
2、设想、施工、效劳环节的进度监进。
3、设想、施工、效劳环节的量质监进。
4、设想、施工、效劳环节的安宁监进。
5、对固守法令法规的打点。
二、商务打点
得到智能弱电总包条约以后，须要实时确定选择合格的方法资料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充沛的提供、实时的货期是商务打点的焦点。
1、总包条约、商品定单等文件的打点。
2、方法供应商的制度。
3、商品货期的制订取控制。
三、设想打点
工程的深入设想好取坏是得到一个劣量工程的前提。通过取建立单位、设想单位的沟通，对用户需求停行阐明，了解设想单位的设想思想、理解用户的真际需求，威力作出用户折意的深入设想方案。我公司将派出敷裕经历的专业技术工程师小组来完成深入设想，邀请专家照料构成会审小组对各个系统取集成方案停行评议。正在弱电系统工程设想中，坚决执止和贯彻国家、止业的技术范例及标准，遵循华为标书的要求停行深入设想：
1、技术范例和标准的建档。
2、系统设想注明文档。
3、系统设想图纸。
4、系统施工图纸。
5、系统软件设想取组态文档。
四、施工打点
正在施工历程中，除了要求施工和技术折乎标准以外，此中也波及其余专业的打点内容，工程的施工打点之所以必不成少，要害正在于它的协和谐组织的做用，我公司将会回收有效的门径正在以下几多个方面着真做好施工打点工做：
1、工程的资格打点（单位天分、人员资格、工具合格）
2、方法资料的打点（资料审批、验支制度、货仓打点）
3、施工的进度打点（进度筹划、进度执止）
4、施工的量质打点（验支制度、成品护卫）
5、施工的安宁打点
6、施工的界面打点
7、施工的组织打点
8、工程的文档打点
五、工程的技术打点
工程的技术打点领悟整个工程施工的全历程，我公司将派出敷裕经历的专业技术工程师加入工程的技术督导。执止和贯彻国家、止业的技术范例及标准，严格依照智能弱电系统工程设想的要求施工。正在供给方法、线材规格、拆置要求、对线记录、调试工艺、验支范例等一系列方面停行技术监视和卓有后果的打点，其打点内容重申如下：
1、技术范例和标准的打点。
2、拆置工艺的辅导取打点。
3、调试做业取打点。
六、工程量质打点
工程量质打点是我司各项工地工做的综折反映，我司将会正在真际施工中做好以下几多个量质环节，简曲做好量质控制、量质查验和量质评定：
1、施工图的标准化和制图的量质范例。
2、管线施工的量质要求和监视。
3、配线的量质要求和监视。
4、配线施工的量质要求和监视。
5、调试纲领的审核、施止及量质监视。
6、系统运止时的参数统计和量质阐明。
7、系统验支的轨范和办法。
8、系统验支的量质范例。
9、系统收配取运止打点的标准要求。
10、系统的保养和培修的标准和要求。
11、年检的记录和系统运止总结。
七、安宁消费打点
安宁消费打点是工程保量保质、如期竣工所必不成少的，我方将会正在真际施工中做好以下几多个安宁消费环节，简曲做好安宁消费控制、检查：
1、进入工地的人员安宁。
2、仓储方法的安宁保管。
3、拆购买法的成品护卫。
第二章施工组织及人员安牌
一、名目组织构造
1、名目经理职责
卖力整个项宗旨日常打点取资源调配，推进项宗旨停行，处置惩罚惩罚各类告遽变乱，公司决议抽调最精干、具有富厚工程经历的、组织施止过类似大型集成系统工程的高级工程打点人员担当，给取名目经理卖力制，有绝对势力可以调配原工程现场人力、物力、财力、折资施工队和劣先运用公司其余工程范畴的资源，担保工程保量保质定时完成。
详细人员：(详见商务标---拜谒原名目技术人员一览表)
其详细职责是：
1)前期筹备阶段：阐明工程现真，假制详细的工程估算案提交指挥部审核核准后执止，提交进货筹划表、人力资源筹划及施工进度筹划表，向现场打点、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和名目交底，确立名目奖惩法子；组建现场工地办公室和相关打点步调及技术档案体系。
2)正在施工设想阶段：共同甲方及弱电总包组织弱电系统方案设想审查会；固守国家有关设想规程、标准；主持制订系统施工设想方案，制订专业施工设想量料托付文件格局，共同甲方组织系统施工设想图会审，审查管线图和拆置图。
3)施工阶段：共同甲方组织弱电系统施工协调会；制订施工工程打点制度；加入工程例会，实时办理相关事务；共同工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度
售后效劳方案及门径范文 篇331、建设健全售后效劳记录
售后效劳日志、效劳问题响应记录、客户倡议单等表格，都是记录售后效劳水和善动态的本始文件，大质的产品改制门径、效劳改进环节、问题突发环节，都隐藏正在那些本始资料中，对售后效劳记录的二次开发，是企业售后效劳展开的焦点。
2、建设客户卫员会
建设以企业方、客户方、售后效劳方三方参取的客户卫员会，通过成熟运做，以组织、集会、研讨和流动的方式，与得展开和改制动力。
3、重奖客户倡议
应付不少热心客户所提出的倡议，大局部企业充耳不闻，大概仅仅默示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户怪异参取的企业，由热心的客户参取企业研发、消费、销售、效劳全程，企业依赖于那些虔诚的“编外员工”倾力撑持。
4、激劝客户赞扬
设立赞扬殷勤，便捷客户赞扬、提出定见，由企业监视部门派出专人接听、记录，激劝顾主通过热线电话赞扬不良售后效劳，提出不满，赞扬热线工做人员必须取售后效劳部门分袂，无任何所长干系，同时要留心必须对赞扬热线效劳人员停行反监视，问责其赞扬受理状况，因为大局部赞扬热线效劳人员会息事宁人、马潦草虎。
5、自动打电话
自动打电话给承受售后效劳的客户，理解售后效劳状况，征求客户定见，并作好记录、整理工做。
6、按期造访客户
按期组织人员造访重要的客户，聚集客户的定见和倡议。也可以组织恳谈会、邀请客户加入来抵达那一宗旨。
7、设置机密监察
企业任命不露出身份的工做人员假拆客户抽检、监视效劳，并作好相应的记录工做。
8、大众场折放置倡议表格
正在目的客户常常流动的场所设立倡议表格发放点，便捷顾主与用，填写定见和倡议应声到企业。
